Tcc gestão em contact center

Marketing de Relacionamento Jorge Luiz Fagnani – Marketing de Serviços Jorge Jarufe – Técnicas de Pesquisa PROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER Empresa Call e Contact Center S.A. |3⁰ Semestre/Turma A/Noturno – Sala 516 | |RA |Nome |Email | |910213031 |Caroline da Silva | | |910212711 |Douglas Pereira Silva | | |910212807 |Roberto de Souza Francisco | | |910212790 |Thiago Luiz Amado Gonçalves | | SÃO PAULO 2011 UNINOVE – Universidade Nove de Julho FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Database Marketing Cristiane Horta – Marketing de Produto Celso Malheiros – Marketing de Relacionamento Jorge Luiz Fagnani – Marketing de Serviços Jorge Jarufe – Técnicas de Pesquisa PROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER Empresa Call…

Porto Seguros Ltda. 1. Resumo Executivo A Porto Seguros é uma empresa que se preocupa com o que há de mais importante, a vida. Em parceria com um banco local, criou diferentes tipos de pacotes de seguros para todas as classes, da baixa até a alta, pudessem dar mais segurança aos seus familiares e para que os nossos próprios clientes tivessem a certeza de que tem um lugar onde recorrer nos momentos difíceis. O mercado de seguros é bem procurado para automóveis, com as implantações e…

Campus Cidade Universitária PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Tema: Estruturação de estratégias para o mix de marketing a partir do estudo do comportamento do consumidor, utilizando pesquisa de mercado, dentro do contexto de uma organização específica. Curso: Gestão de Marketing 2º Semestre Coordenadora Auxiliar do Curso: Profª. Sandra Regina Kuka Mutarelli Coordenador do PIM: Prof. Nelson Firmino São Paulo – SP 2011 …

CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO MÓDULO: Estratégia e Posicionamento de Mercado Projeto Integrado v. 8.1 Consultoria MILHARESI Empresa analisada: Porto Seguro S.A. Professores: Profº Fernando Oliveira Profº Sueli Yngaunis Profº Cláudio Leite Profº Márcio Camarotto Alunos: - 2132 9253 – Antonia Pereira 6º C - 2134 7714 – Gabriele Milharesi 2134 4881 – Jaqueline Kerone 2138 9084 – Kathleen Almeida 2137 2929 – Letícia Façanha 2133 6692 – Miriam…

BANCA EXAMINADORA -------------------------------------------------------/--------/------- Prof. Universidade Paulista – UNIP -------------------------------------------------------/---------/-------- Prof.ª(a) Universidade Paulista - UNIP RESUMO O presente trabalho tem como objetivo apresentar e verificar a aplicação dos conceitos de marketing à realidade de uma empresa, demonstrando a interação com o desenvolvimento de recursos humanos e as dinâmicas de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JOÃO PESSOA – UNIPÊ PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÂO NATÁLIA FREITAS DE LIMA A MARCA COMO UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING: um estudo na empresa Porto Seguro regional JP JOÃO PESSOA 2008 NATÁLIA FREITAS DE LIMA A MARCA COMO UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING: um estudo na empresa Porto Seguro regional JP Monografia apresentada ao Centro Universitário de João Pessoa - UNIPÊ, como requisito parcial para a obtenção do título de…

MARKETING PORTO SEGUROS PÓLO FREGUESIA DO Ó 2010 UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV PORTO SEGUROS PÓLO FREGUESIA DO Ó 2010 RESUMO Na maioria dos casos, a companhia seguradora só é lembrada no momento da renovação do seguro,e isso gera um resultado…

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA PORTO SEGURO São Paulo 2012 PORTO SEGURO Processos Gerenciais 2° Semestre São Paulo 2012 UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA PORTO SEGURO Aprovado: BANCA EXAMINADORA Prof (a).: Data: Assinatura: _______________________________________________________________ Prof (a).: Data:…

2011 Porto Seguro Cia de Seguros Gerais S/A São Paulo 2011 Sumário Introdução...................................................................................................................04 1. Fundamentação Teórica.........................................................................................05 2. Perfil da Organização............................................................................................07 2.1.1…

10 INTRODUÇÃO Este projeto tem como objetivo apresentar as atividades desenvolvidas pela empresa PORTO SEGURO CIA DE SEGUROS GERAIS S/A. A Porto seguro seguros está entre as empresas que mais investem e aprimoram seu negócio no mercado brasileiro, sua estrutura de serviços dispõe das mais altas tecnologias, além disso, capacita seus funcionários, corretores e prestadores, atingindo um nível de excelência corporativa realmente impressionante. É uma seguradora brasileira, que de fato…