Satisfacao

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FACULDADE ESTADUAL DE CIÊNCIAS
ECONÔMICAS DE APUCARANA

David Nilson Pereira
Taiane Sayuri Hirata Vieira
Vanessa Manieri Oliveira

PROJETO DE PESQUISA

Apucarana
2011
David Nilson Pereira
Taiane Sayuri Hirata Vieira
Vanessa Manieri Oliveira

PROJETO DE PESQUISA

Trabalho apresentado para obtenção de nota parcial na disciplina de Metodologia Científica, do curso de Administraçãoda Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, ministrada pela Professora Carla Michele Ramos Torres.

Apucarana
2011
1 TEMA

Satisfação de Clientes

1.1 Delimitação do tema

Pesquisa de mercado sobre Satisfação dos Cliente da concessionária Chevrolet na cidade de Apucarana.

2 OBJETIVO

2.1 Objetivo Geral

Analisar a influência da pesquisa de satisfação para aconsolidação da empresa no mercado.

2.2 Objetivos específicos

Identificar a importância da pesquisa de satisfação.
Avaliar as atribuições de satisfação dos clientes.
Propor alternativas para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

3 JUSTIFICATIVA

A pesquisa tem como meta encontrar diagnósticos para obter lucros nas empresas, identificando a melhor maneira de tratamento dosclientes, em termos de prestação de serviço, qualidade dos produtos, preços e outros aspectos.
A empresa precisa, portanto, investir na confiança de seus clientes, por isso com esse projeto será possível obter dados sobre satisfação dos clientes, e verificar uma integração entre a sofisticada metodologia de pesquisa de mercado e a arte de cativar a confiança e senso de compromisso e responsabilidadeentre empresa e cliente.
Após a análise dos dados a empresa terá informações que poderão facilitar na identificação dos fatores que interferem na satisfação dos clientes e assim terá a possibilidade de aprimorar as atividades de gestão com o objetivo de criar uma sinergia de satisfação entre a empresa e seus consumidores.

4 PROBLEMA

Qual a importância da pesquisa de satisfação?

4.1 Hipótese(s)

A importância da pesquisa é que ao detectar falhas no índice de satisfação dos consumidores, a empresa que se preocupa com sua estabilidade e que procura lugar de destaque no mercado logo irá buscar maneiras para obter melhorias no processo de gestão, visto que a realidade do mercado evidencia a competitividade que as empresas estão inseridas. Nesse sentido, a satisfação do público-alvovem ganhando cada vez mais importância no contexto de gestão, pois possibilita a conquista e a fidelização dos clientes. Com o aumento da lealdade, a satisfação de clientes pode ajudar a assegurar receitas ao longo do tempo, a reduzir custos de transações futuras, a diminuir a elasticidade de preços e a minimizar a probabilidade de os clientes trocarem de fornecedor caso haja uma queda no nível daqualidade.
Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam, por isso é indispensável que os administradores conheçam o mercado em que a empresa está inserida e saibam, por meio de pesquisas e demais instrumentos de comunicação, seus anseios e necessidades, o que pode auxiliar de maneira fundamental na tomada de decisões e na busca de um diferencial em relação àconcorrência.
Além disso este estudo pode contribuir no âmbito acadêmico, como influenciador dos futuros administradores, que poderão através dessa pesquisa se preparar para possíveis desafios que poderão passar em sua vida profissional, tendo uma visão mais ampla de seu empreendimento e a percepção de que o mais importante em uma organização não são os recursos financeiros, mas sim a utilização detécnicas para a administração desses recursos, de forma a existir uma sinergia de satisfação entre a empresa e o cliente.

5 METODOLOGIA

A metodologia empregada nessa pesquisa consiste de pesquisa bibliográfica, ou seja, um estudo de fontes secundárias sobre o tema satisfação, seguida de um levantamento e análise dos dados obtidos através de pesquisa, que terá como técnica de coleta de dados o...
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