PESQUISA

obtenção da estimativa de satisfação de clientes com o serviço prestado pela empresa. A definição de qualidade em serviços utilizada neste projeto fundamenta-se na proposta estabelecida pela norma ISO 9000: 2005, considerando-se qualidade como sendo a discrepância entre as expectativas dos clientes e suas percepções com relação à experiência do serviço recebido. O levantamento destes dados será realizado a partir da aplicação de padrões estabelecidos conforme o perfil da empresa, obtendo assim a identificação das Dimensões da Qualidade do serviço realizado. INTRODUÇÃO A satisfação dos clientes tornou-se um diferencial importante para as empresas prestadoras de serviços. Cada vez mais as organizações procuram atender as necessidades de seus clientes, para obter sucesso e até mesmo garantir a sobrevivência no mercado. Para suprir as expectativas dos clientes, não só na qualidade do produto que interessa, mas também a qualidade dos serviços prestados pela organização, o bom atendimento e uma boa informação. O mercado encontra-se muito competitivo e a todo instante surge a necessidade de proporcionar aos seus clientes o que ele realmente procura o que ele quer e, principalmente, identificar o que ele realmente necessita. Atualmente, os clientes estão cada vez mais conscientes, exigentes, seletivos e possuem o poder de construir ou destruir empresas e influenciar quem com elas transacionam. Clientes são as pessoas que compõem e fazem mercados.…

RODRIGO CIRINO GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL TRABALHO DE IMPLANTAÇÃO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES CURITIBA, JULHO 2015 ALUNOS: ERIVELTON BERTES GISLAINE RODRIGUES RODRIGO CIRINO GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL TRABALHO DE IMPLANTAÇÃO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Trabalho Disciplinar apresentado ao Centro Tecnológico Positivo, Disciplina gestão de Qualidade total, orientado pelo Professor Adilson Dvulathca, como requisito para atingir a competência…

Letras - CCHL Curso: Administração Professor: Evandro Tajra Hidd [pic] PESQUISA MERCADOLÓGICA [pic] Teresina Julho/2004 ISAIAS BENTO JUNIOR / MÁRCIO MAIA LIMA O Grau de Satisfação dos Clientes das Concessionárias em Teresina Coordenador de Pesquisa Evandro Tajra Hidd Projeto de pesquisa apresentado para cumprimento das exigências da disciplina Pesquisa Mercadológica sob orientação do professor: Evandro Tajra Hidd. Sumário [pic]…

bastante crítico para o recém-formado, porque o mercado de trabalho está transbordando com profissionais que se formam todo ano e com as inúmeras exigências que as empresas fazem. Portanto, em algum momento os jovens ou não optam por prestar concursos públicos, que são ótimas opções para crescer profissionalmente. Essa pesquisa irá tratar de um curso que foi o primeiro a prestar esse tipo serviço para a comunidade o Curso Wellington, teve seu início no dia 22 de outubro de 1995.…

agrícolas estão satisfeitos? um estudo com clientes da Empresa Delta revendedora de Insumos para soja e milho em Ponta Porã/MS Grupo de Pesquisa: Trabalhos de Iniciação Científica Resumo Este estudo teve como objetivo verificar a satisfação dos clientes com a empresa Delta. Através de uma metodologia de base quantitativa verificou-se que a satisfação dos clientes é moderada. Palavras-chave: Satisfação dos Clientes, Insumos Agrícolas, Produtores Rurais Abstract This study…

EXERCÍCIO DE PESQUISA DE MERCADO Com Respostas Professora Ana Cláudia Bueno de Araujo QUESTÕES: 1. O que é Pesquisa de Mercado? 2. Por que fazer Pesquisa de Mercado? 3. Para que serve a Pesquisa de Mercado? 4. As MODALIDADES DE PESQUISA de Mercado são: Viabilidade Econômica, Segmentação de Mercado, Pesquisa de Satisfação e Avaliação de Imagem. Explique resumidamente cada uma delas. Viabilidade Econômica –…

RAFAEL MELO WILLIAN FERREIRA ✓ Problemas Apresentado: Qual o grau de safisfação do cliente referente aos serviços prestados pela Pousada dos Ventos de acordo com as necessidades e exigencias de cada Hospede? ✓ Objetivo: Verificar o grau de satisfação dos hospedes da pousada dos ventos sobre os serviços prestados. Sobre a Pesquisa: A pesquisa de Marketing tem como objetivo demonstrar o grau de…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Bruno Peressutti Pinto Ferreira O Marketing Promocional como ferramenta para a fidelização de clientes: O Caso Do programa km de vantagens da ipiranga. Porto Alegre 2010 Bruno Peressutti Pinto Ferreira O Marketing Promocional como ferramenta para a fidelização de clientes: O Caso Do programa km de vantagens da ipiranga. …

Unibanco S.A O principal objetivo é medir o “índice de satisfação dos clientes através do marketing de relacionamento”, através da pesquisa IGS (Índice Geral de Satisfação), onde 80 clientes selecionados de forma aleatória e sistêmica puderam expor seu nível de satisfação perante os serviços prestado pela agência analisada. O estudo apresenta também idéias de diversos autores mostrando que a fidelização dos clientes é a base que dá a sustentabilidade para as organizações dos mais…

atividade hoje é de interligar o cliente ao restante da cadeia. Muito sabemos da sua importância, mas, como função logística vai além do simples fato do atendimento ao cliente e as vendas. Tem a ver com o posicionamento da empresa em relação ao mercado. Posicionamento com objetivo de alcançar competitividade e conseqüentemente a lucratividade. Na Logística é uma das atividades de conexão com o cliente: demanda, produto, estruturação dos canais de distribuição. Para termos distribuição…