Expectativa e percepção de qualidade dos clientes na prestação de serviços de um pet shop

esta tendência de consumo inúmeras organizações têm investido neste ramo, oferecendo produtos e serviços embasados no conceito de que animais de estimação, já fazem parte das famílias e, desta maneira devem receber tratamento especializado. (SELABACH, 2010). É evidente que os novos empreendedores atuantes no ramo de pet shop enfrentam um mercado bastante concorrido, o grande obstáculo se encontra na ausência de conhecimento sobre o seu próprio negócio e o mercado que atua (KORB, 2008). Um importante diferencial para competir neste mercado, onde é evidente a concorrência, é conquistar a lealdade dos clientes. (CRESTANI, 2012). O conhecimento total do mercado e da sua clientela é muito importante. A partir desse conhecimento, é possível traçar qual é o motivo que os torna leal, o que os mesmos esperam e o que a empresa necessita fazer para se manter no mercado (CRESTANI, 2012). Pode-se observar que as emoções ocupam espaço de evidência, na medida em que o consumidor as vivencia, refletindo diretamente no seu relacionamento posterior com o prestador de serviços. (GUERRA, L. A. R.; TROCCOLI I. R.; VIEIRA, P. R. C, 2012) Devido o alto grau de competição deste mercado, tornou-se muito importante o estudo em relação a satisfação dos clientes, para desta maneira, poder melhor avaliar a qualidade do serviço prestado e obter informações para poder aplicar melhorias (SELABACH, 2010). Para compreender o comportamento da demanda e poder devidamente atendê-la, é preciso a…

NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE PET SHOPS NO MUNICÍPIO DE JUAZEIRO DO NORTE, CE Kallyne Kelly Pereira Silva Eliane Pinheiro de Sousa RESUMO: O mercado de produtos e serviços para animais de estimação está ganhando ênfase mundialmente e caracteriza-se como recente segmento lucrativo da economia. Por essa razão, é de grande relevância para os pet shops conhecer o cliente e quais suas necessidades e desejos para poder elaborar suas próprias estratégias, buscando diferenciar por meio da…

Uso Animal - o Brasil ocupa a 2ª colocação no mercado mundial em volume e o 5º maior em faturamento do setor, que movimenta mais de US$ 50 milhões por ano no Brasil. Estes números justificam o grande interesse que há, no país, em realizar investimentos neste mercado. Abrir um pet shop está entre os principais desejos de quem pretende atuar no universo voltado para os animais de estimação. Mas será que o retorno é garantido? Pesquisas realizadas pelo SEBRAE-SP e a Xclusive Mídia no ano de…

O MERCADO PET SHOP GONÇALVES, Diego Domingos JUNIOR, Amauri Ramos LOURENÇO, Arthur Diego Laviola SILVA, Pâmela Andreza Da SILVA, Rafaela Daniele Da SOUZA, Ana Gabriela De CRUZEIRO / SP 2010 GONÇALVES, Diego Domingos JUNIOR, Amauri Ramos LOURENÇO, Arthur Diego Laviola SILVA, Pâmela Andreza Da SILVA, Rafaela Daniele Da SOUZA, Ana Gabriela De O…

Unidade: São Paulo – SP TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL PESQUISA DE MERCADO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR TUTOR: SÃO PAULO / SP INTRODUÇÃO Para expansão do negócio é necessário o desenvolvimento de uma analise mercadológica. A pesquisa de mercado é a ferramenta certa para auxiliar a organização na tomada de decisões. A empresa que realiza a pesquisa de mercado consegue se aproximar do cliente e fica um passo a frente de…

de dificuldade de se manter no mercado, leva as empresas a desenvolverem maneiras fáceis de atraírem clientes para comprarem seus produtos. Desenvolver um plano de fidelização levaria as empresas a ganharem não só no aumento das vendas e rentabilidade como também uma proximidade e relacionamento maior com o cliente. Primeiramente, será apresentada a empresa onde foi realizado este trabalho, contendo informações como histórico, missão, visão, público alvo e os concorrentes que atuam na…

Apresentação O pet shop tem um mercado-alvo relativamente novo, mas que, no entanto se mostra bastante promissor. É um negócio com amplas possibilidades de começar pequeno e crescer de forma gradativa. A criação de animais para as mais diversas finalidades e o carinho que muitos donos têm pelos seus bichos de estimação justificam a nossa busca por um negócio direcionado a eles. É um ramo que não se limita apenas à venda de alimentos para os animais de estimação, mas também o comércio…

3 1. Escopos de Marketing 4 1. Missão, Visão e Valores 4 2. Propaganda e Promoção 5 3. Pesquisa de mercado 5 4. Publicidade 5 5. Planejamento do Produto 5 6. Estratégia 6 7. Comportamento Consumidor 6 8. Axiomas do Marketing 6 9. Bardas do Marketing 6 1.10. Análise SWOT 7 2. Orientação Mercadológica 10 1. Marketing Relacional 10 3.…

MINAS GERAIS Curso de Graduação em Administração com Ênfase em Empreendedorismo e Gestão Estratégica Túlio Gomes Amaral O MERCADO DE PET SHOP NO BRASIL Belo Horizonte 2º semestre 2012 Túlio Gomes Amaral O MERCADO DE PET SHOP NO BRASIL Trabalho acadêmico apresentado à Disciplina de Fundamentos de Marketing, do Curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, núcleo Universitário São Gabriel. Professor: José Luiz Ferreira Belo Horizonte…

os estudos e a análise de viabilidade para o Pet Shop Hogar. Neste sentido, o foco do futuro empreendimento será o atendimento de cães e gatos para banho e tosa, e venda de produtos para animais. O serviço do dia-a-dia mais a qualidade, o carinho e a amizade dos funcionários no atendimento e na prestação de serviços serão diferenciais, bem como a prestação de serviços serão diferenciais, bem como a prestação de serviços de tele-entrega de produtos. A estrutura da empresa será simples,…