Pesquisa Clima Call Center

São Paulo 2010 Resumo Nós alunos da Unip-Paulista do curso gestão em Recursos Humanos do 2º Semestre focalizamos a nossa pesquisa na empresa Atento S/A para abordar sua estrutura organizacional voltada ao desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar. Durante o período dos meses de Agosto e Novembro, utilizamos como fonte de pesquisa a intranet da empresa, site, visitas técnicas e entrevistas com os colaboradores da empresa. No decorrer do…

SUMARIO INTRODUÇÃO 5 JUSTIFICATIVA 6 OBJETIVOS GERAL 7 OBJETIVOS ESPECIFICOS 8 METODOLOGIA...........................................................................................................................9 PESQUISA...................................................................................................................................12REFERENCIAL TEORICO 13 REFERENCIAIS BIBLIOGRAFICAS 14 INTRODUÇÃO Devido o grande

gestão em uma empresa de call center CAMPINA GRANDE - PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado à Faculdade de Campina Grande – FAC-CG, como um dos pré-requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. Área de Concentração: Operações Orientador: CAMPINA GRANDE – PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center…

SIQUEIRA RELATÓRIO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA ODONTO SYSTEM PLANOS ODONTOLÓGICOS Ranieri Fernandes da Silva Pereira Luana Silva Abreu Talita Cisias Silva Fco. Josivan Oliveira Danilo Rodrigues de Oliveira Andson Ribeiro FORTALEZA/CE JUNHO/2015 RANIERI FERNANDES DA SILVA PEREIRA LUANA SILVA ABREU TALITA CISIAS SILVA FCO. JOSIVAN OLIVEIRA DANILO RODRIGUES DE OLIVEIRA ANDSON RIBEIRO RELATÓRIO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL DA…

Dei pelo apoio SUMÁRIO CAPÍTULO I 10 SITUANDO A PESQUISA 11 1.1 O OBJETO DE ESTUDO DA PESQUISA 11 CAPÍTULO II 15 REFERENCIAL TEÓRICO 16 2 MARKETING MIX (4 PS) 16 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 22 2.2 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E O MARKETING 22 2.3 CONCEITUAÇÃO DE TELEMARKETING 24 2.4 MARKETING DIRETO X TELEMARKETING: UMA EXPLICAÇÃO COMPARATIVA 25 2.5 O CALL CENTER COMO CANAL DE RELACIONAMENTO 26 2.6 HISTÓRIA DO CALL CENTER (COMO TUDO COMEÇOU) 26 2.7 DO ATENDIMENTO AO…

de pesquisa bibliográfica com consulta a livros, revistas e sites e ainda a vivência operacional no atendimento aos clientes claro. 2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA. 2.1 A empresa A BrasilCenter Comunicações Ltda foi criada em 08 de dezembro de 1998, pela Diretoria da Embratel, para fornecer serviços de call center no Brasil. As atividades iniciaram em 22 de fevereiro de 1999, no 1º Centro de Atendimento e Serviços (CAS) sediado em Juiz de Fora, com o Projeto-Piloto “Mini…

.......................................4 2.Introdução..............................................................................4,5 3.Situação Pesquisada...................................................................5 4. Metodologia de pesquisa........................................................5,6 4.1Triagem de Perguntas...............................................................6 4.2Percentual…

1 Conceito do Negócio A Control Desk Ltda. surgiu da oportunidade identificada de preencher uma lacuna que existe nos segmentos empresariais que possuem em sua estrutura um Call Center. Nestes segmentos existe um quadro de gestores (diretores, gerentes, supervisores da operação) e operadores de Call Center, os quais são usuários de softwares de gestão (CRM e ERP), que por sua vez distribuem, através de relatórios e sumários, os resultados obtidos baseados na estratégia de atuação…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

prevenir os funcionários dos riscos de acidentes no ambiente organizacional. Tais recomendações são dadas desde o processo de integração do funcionário na empresa, bem como o plano de carreira, a remuneração e os benefícios. Por se tratar de um Call Center, é comum surgir entre os trabalhadores doenças ocupacionais como stress, depressões, LER (lesão por esforço repetitivo) ou DORT(doença osteo-muscular relacionada ao trabalho) que pode também ter origem emocional, ou orgânica.…