Proje integrado adm.

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UNIP – Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Gestão em Recursos Humanos

PIM –II

Projeto Integrado Multidisciplinar

São Paulo

2010

UNIP – Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Gestão em Recursos Humanos

PIM – II

ProjetoIntegrado Multidisciplinar

São Paulo

2010

Resumo

Nós alunos da Unip-Paulista do curso gestão em Recursos Humanos do 2º Semestre focalizamos a nossa pesquisa na empresa Atento S/A para abordar sua estrutura organizacional voltada ao desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar.

Durante o período dos meses de Agosto e Novembro,utilizamos como fonte de pesquisa a intranet da empresa, site, visitas técnicas e entrevistas com os colaboradores da empresa.

No decorrer do nosso trabalho mostraremos como a estrutura da Atento S/A está ligada com as atividades desenvolvidas com as aulas do semestre.

Palavras Chaves: Atento S/A, Estrutura Organizacional e contact Center.

Abstract:

We students of UnipUniversity, at Paulista campus, coursing the second semester of human resources administration, focalized our research in Atento S/A company, to show their organization, culture, structure in accordance with multidisciplinary project integrated.

During August and November months, we used how research source: intranet, websites, technical visits, and interviews with Atento’s employees.While our work we’ll show you how Atento S/A organization is connected with activities realized in a semester disciplines.

Key Words: Atento S/A, organizations structure and contact center.

Sumário
Introdução 7

1. Descrição da Organização 8

1.1 - Denominação e formação da constituição 8

1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organização 81.3 - Natureza e ramo de atuação 9

1.4 - Informações sobre o porte da empresa 9

1.5 - Principais equipamentos 9

1.6 - Composições da força de trabalho, incluindo quantidade de pessoas, por níveis de chefia ou gerenciais, por regime jurídico de vínculo 10

1.7 - Principais produtos 10

1.8 - Denominações dos principais tipos de fornecedores, principais insumos,matérias-primas e serviços por eles fornecidos 10

1.9 - Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo. 11

1.10 - O segmento de mercado do grupo no âmbito internacional 11

1.11 - O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais 111.12 - Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. 12

1.13 - Organograma: destacar quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos de estrutura organizacional 13

2. Contabilidade 15

2.1 - Demonstrativos Contábeis ................................................................................................15

2.2 Análise do BalançoPatrimonial e da Demonstração de Resultados de 2009........................17

3. Gerenciamento de Pessoas 17

3.1 – Teorias motivacionais 17

4. Estatística Aplicada 19

4.1 – Faturamento do setor de call centers dos anos 2003 a 2007 19

4.2 – Ranking das empresas prestadoras de serviços de call center por posição deatendimento......................................................................................................................

4.3 - Distribuição de call centers no Brasil...................................................................

5. Suprimento de Mão de Obra

5.1 – Definição de planejamento de mão de obra 17

5.2 – Descrição dos tipos de recrutamento 17

5.3 – Principais técnicas utilizadas...
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