Pesquisa Clima Call Center

Universidade Federal da Bahia Instituto de Humanidades, Artes e Ciências Professor Milton Santos Condições de Trabalho em um Call Center Salvador 2012 Edrei Brito Benedito Condições de Trabalho em um Call Center Artigo desenvolvido durante a disciplina Oficina de Texto em Humanidades como parte da avaliação referente ao semestre de 2012.1…

1 INTRODUÇÃO A empresa TELCO DO BRASIL Foi fundada em 1998 tem mais de 10 anos de experiência com soluções em Telemarketing, Contact Center e Call Center para todo o Brasil. Atualmente, a TELCO é certificada pela ISO 9001:2000, ABNT e INMETRO em todas as modalidades de serviços prestados. Hoje, a TELCO é uma empresa de Contact Center que disponibiliza os seus clientes sedes estruturadas no Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Florianópolis. Suas operações…

..................................16 Introdução Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absenteísmo no setor de call center da empresa Contacte e, como objetivos específicos: estudar o absenteísmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de call center as causas do absenteísmo, através de entrevistas escritas; e, propor medidas que possibilitem diminuir o absenteísmo, com redução de custo para a empresa pesquisada e…

CiÊncias Econômicas de Apucarana ------------------------------------------------- Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade…

objetivo com o tópico que demonstra a exploração da problemática abordada: “até que ponto a integração e o treinamento são importantes para diminuir a rotatividade no Call Center?” 1 Problema da pesquisa Qual a importância da Integração e um Treinamento bem elaborados, de fácil compreensão e objetividade para o setor de Call Center onde a rotatividade de pessoal é alta e a motivação é um dos maiores desafios? Segundo WERTHER e DAVIS, (1983, p.18, 202, 203),"Como diz o ditado…

– PLANEJAMENTO E DIVULGAÇÃO DO PROJETO 1.1– HISTORICO DA EMPRESA EMPRESA AUDITE SERVIÇOS DE CONTATOS TELEFONICOS LTDA. Atuando no mercado desde 2000 a Audite Serviços de Contato Telefônicos LTDA vem se destacando no mercado de Contact Center por implementar soluções diferenciadas em relacionamento, um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto que se tornou referencial, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair…

retornou e outro também voltou para tratar de NF; -saída de 1 gerente e 1 atendente; -retorno da gerente de projetos; -2001 – contratação de nova gerente e ampliação para 5 atendentes; -2004 – contratação de gerente com perfil de Call Center; -crescimento para 10 atendentes sendo divididos em setores de atendimento, vendas e cobrança; -2008 – remanejamento da gerente para outro setor; -promoção de 2 supervisoras a gerentes; -ampliação para 2 gerentes;…

DADOS OBTIDOS NA PESQUISA PAGEREF _Toc401843249 \h 33.1 Identificação da Empresa PAGEREF _Toc401843250 \h 33.1.1 Principais Práticas de RH PAGEREF _Toc401843251 \h 43.1.1.1 Seleção e Recrutamento PAGEREF _Toc401843252 \h 53.1.1.2 Treinamento e Desenvolvimento PAGEREF _Toc401843253 \h 63.1.1.3 Benefícios PAGEREF _Toc401843254 \h 63.1.1.4 Ambiente de Trabalho PAGEREF _Toc401843255 \h 74.ANÁLISE DOS DADOS OBTIDOS NA PESQUISA PAGEREF _Toc401843256 \h 84.1 Breve histórico da empresa Call…

Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Contagem 2013 FACULDADE PITÁGORAS Curso de Gestão Comercial Gustavo Silva Augsten Marcus Vinícius Samuel Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Gestão Comercial da Faculdade Pitágoras.

03 1.2.2 Objetivos Específicos.............................................................pagina 04 2. Metodologia....................................................................................pagina 04 3. Apresentação dos dedos obtidos na pesquisa...............................pagina 05 3.1 Identificação da empresa............................................................pagina 05 3.1.1 Principais praticas do RH.......................................................pagina…