Trabalho no call center

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Faculdade Estadual de CiÊncias
Econômicas de Apucarana
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Paulo Fernando Nogueira

TRABALHO NO CALL CENTER:
Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador

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Apucarana
2008
Paulo Fernando Nogueira

TRABALHO NO CALL CENTER:Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador

Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, em atenção às exigências do Curso de Administração de Empresas como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador:
Prof. Msc. Marcio Cassandre
Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade Estadual deCiências Econômicas de Apucarana, em atenção às exigências do Curso de Administração de Empresas como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador:
Prof. Msc. Marcio Cassandre

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Apucarana
2008
Paulo Fernando Nogueira

TRABALHO NO CALL CENTER:
Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhadorMonografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração, na Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, sob apreciação da seguinte banca examinadora:
Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração, na Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, sob apreciação da seguinte bancaexaminadora:

Aprovado em 01/12/2008

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Marcio Pascoal Cassandre, Msc., (FECEA)

________________________________________________
Miguel Faria (FECEA)

Dedico este trabalho a minha irmã Thatiane.

AGRADECIMENTOS

A minha mãe, pelo imenso amor dedicado à manutenção da harmonia em nossa família e pelo apoio incondicional e confiança que sempredemonstrou em todos os momentos decisivos da minha vida.
A minha irmã, que representa a figura paterna que não tive por ser um exemplo de pessoa trabalhadora, determinada e responsável que quero seguir. Sem ela, a realização desse trabalho, assim como de muitas outras conquistas na minha vida, jamais seria possível.
Ao meu orientador, pela grande habilidade didática que demonstrou comigo e portodo o conhecimento compartilhado para a conclusão deste trabalho. Sempre disposto a ajudar, seus esforços foram de suma importância para a conclusão desta importante etapa.
Aos professores e colegas de curso, que foram companhia nos últimos quatro anos e que certamente ficarão guardados na memória como personagens imprescindíveis para minha formação, não somente acadêmica, mas também, enquanto serhumano.
Aos meus amigos, que contribuíram indiretamente das mais variadas formas para a realização deste trabalho, me motivando, dando incentivos e me apoiando para que eu não desistisse deste sonho.
Aos entrevistados, que gentilmente cederam seu tempo e dividiram informações importantes e que foram muito valiosas para a elaboração da pesquisa apresentada.

“Nosso dia vai chegar, teremos...
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