Motivação no trabalho de call center: existe uma forma eficaz de motivação?

Gisele Silva Amorim

MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DE CALL CENTER:
EXISTE UMA FORMA EFICAZ DE MOTIVAÇÃO?

OSASCO
2010

Gisele Silva Amorim

MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DE CALL CENTER:
EXISTE UMA FORMA EFICAZ DE MOTIVAÇÃO?

Monografia apresentada ao curso de pós-graduação de Gestão de Pessoas no Centro Universitário FIEO – Osasco; sob a orientação do Prof. Miguel Abboud.

OSASCO
2010

DEDICATÓRIA
Deus.
Aos meus pais Sandra e Aldemir.
Aos meus familiares.
Pessoas tão especiais, essenciais e importantes em minha vida.

AGRADECIMENTOS
Quero agradecer primeiramente a Deus por me dar força, capacidade para realizar e concluir meu trabalho. A meus pais Sandra e Aldemir (em memória) que acreditaram, confiaram e me ajudaram financeiramente. A toda minha família que me incentivaram e confiaram no meu potencial.
Agradeço a todos eles que foram à razão de tudo isso e minha maior motivação!
RESUMO

Este trabalho aborda o tema motivação. O objetivo é verificar se existe uma forma eficaz de motivação no trabalho de Call Center, pois, é com ela que conseguimos a qualidade de atendimento, valorização do profissional, da empresa e também na melhoria do ambiente de trabalho.
Há diversas pesquisas sobre a motivação, porém, nenhuma “receita pronta” para seguirmos e realizarmos no cotidiano de trabalho, mesmo sabendo que a motivação é muito importante e necessária para o crescimento, desenvolvimento e sucesso da organização.
Podemos dizer que cada indivíduo é motivado de forma diferente, de acordo com suas necessidades e seus valores, por isso que a motivação é um tema tão complexo.
Veremos que não é uma tarefa fácil porque a motivação é algo subjetivo e está relacionada à autorrealização.

PALAVRAS-CHAVE: Motivação, Call Center. ABSTRACT

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