MAMOGRAFIA

UNIVERSO – UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – Campus Goiânia
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM A MOTIVAÇÃO NAS SUAS ATIVIDADES

Luciene Pereira de Carvalho
Maraísa Borges Vieira

Goiânia
2006
UNIVERSO – UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – Campus Goiânia
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM A MOTIVAÇÃO NAS SUAS ATIVIDADES

Relatório de estágio supervisionado apresentado a Universidade Salgado de Oliveira – UNIVERSO, como exigência parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração. Orientadora: Profª. M.Sc. Eliane Moura.

Luciene Pereira de Carvalho
Maraísa Borges Vieira

Goiânia
2006

Dedicamos este trabalho à todas as pessoas que acreditaram e confiaram em nossa capacidade.

Às nossas supervisoras de campo Vilma Maria Rodrigues e Luzia Helena Alves Pires que contribuíram com carinho e dedicação para realização deste projeto.

Agradecimentos

Ao Senhor Jesus, em especial, que é o nosso maior mestre e educador.

Aos nossos pais, por toda dedicação, amizade, carinho, companheirismo e compreensão.

A todos os professores e, em especial Eliane Moura, por ter contribuído com dedicação e paciência para nosso crescimento.

“Todos os efeitos são recíprocos e nenhum elemento age sobre o outro sem que ele próprio seja modificado”.
Jung
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 21
II – DESENVOLVIMENTO 23
2.1. Tema 23
2.2. Problema 23
2.2.1. Identificação da organização 24
2.2.2. Caracterização da organização no ambiente 24
2.2.3. Situação problema 29
2.2.3.1. Pergunta problema 30
2.2.3.1.1. Hipóteses 30
2.3.