Pesquisa Clientes

Uni-FACEF Centro Universitário de Franca CANAIS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS SISTEMAS DE ATENDIMENTO DAS EMPRESAS CPFL, SABESP E CTBC ELIZETE FARIA MAIA FERNANDA MANTELLI MARIA AUGUSTA TRISTÃO FERREIRA Franca - SP 2008 ELIZETE FARIA MAIA…

O objetivo da pesquisa de marketing é coletar dados relativos a clientes e público alvo e transformá-los em informações que os gestores possam utilizar a fim de solucionar problemas relacionados ao processo de gestão de marketing. Assim as empresas identificam e definem oportunidades, geram ou avaliam ações de marketing e monitoram o desempenho dos produtos ou serviços oferecidos ao consumidor, descobrindo na prática, as necessidades e desejos dos consumidores e se os produtos hoje…

A qualidade no atendimento dispensado ao cliente no comércio VAREJISTA da cidade de Manaus com base em uma pesquisa de OPINIÃO Patrícia Oliveira de Souza* Professor orientador: Claudio Dantas Frota D.Sc Universidade do Estado do Amazonas Escola Superior de Tecnologia Pós- Graduação Lato Sensu de MBA em Engenharia da Qualidade RESUMO Este artigo apresenta uma análise a respeito de uma pesquisa de opinião realizada pelas empresas Action Pesquisas de Mercado e Targo Consultoria…

RESUMO: O projeto de pesquisa do problema do elevado indicie de clientes insatisfeitos serão realizados em quatro empresas que tem o mesmo poder aquisitivo que a empresa Dom Bosco , empresa na qual investirá 6.000,00 reais em um projeto de pesquisa para saber porque há um elevado indicie de clientes insatisfeitos , o que está ocorrendo será problema da empresa em relação aos concorrentes , ou não , ou os clientes não estão satisfeitos completamente. A empresa Dom Bosco quer buscar soluções

processos e resultados. Engloba: Indicadores de desempenho da empresa (produtividade, custo dos produtos, lucro obtido) Informações de vendas (faturamento da empresa por produto, devoluções de produtos, reclamações no SAC) Cadastro de clientes (informações sobre os clientes) Informações de fornecedores (pontualidade, preço, qualidade dos produtos fornecidos) O sistema de dados internos é composto por informações já existentes, de custo até desprezível, que basta a empresa coletar e…

desempenho de ima empresa de acordo com um ideal. Este modelo traduz-se para medir a qualidade de serviços de uma determinada empresa. Seus pioneiros foram: (Parasuraman, Zeithaml e Berry, 1988) que utilizaram como principio para a elaboração da pesquisa servqual, a idéia de comparar, tal como foi referido anteriormente a performance de uma empresa frente a um ideal. Este modelo inclui ainda uma série de atributos designados doravante (daqui para frente) os 5 Rs, Entre estas 5…

FACULDADE FORTIUM SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE EMPRESAS DE PRESTADORA DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA POR LEONARDO LOPES BRASÍLIA, 2009 FACULDADE FORTIUM SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE EMPRESAS DE PRESTADORA DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA POR LEONARDO LOPES Projeto para o trabalho de conclusão de curso em Administração da Faculdade Fortium ministrado pelo professor orientador Wladimir Jatobá de Menezes. BRASÍLIA, 2009 SUMARIO Introdução...................................................

Pré-projeto de pesquisa: A satisfação dos clientes universitários com os serviços prestados pelos bancos. 1 Resumo Nos últimos anos cresceu a competitividade entre os bancos na busca por novos clientes. Em especial, podem-se citar os universitários, vistos como potenciais clientes. Para obter vantagem competitiva frente à concorrência há um foco na qualidade dos serviços oferecidos pelos bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os

DE INFORMAÇÕES SOBRE A PESQUISA PESQUISA 01________________________________________05 PESQUISA 02________________________________________05 PESQUISA 03________________________________________05 PESQUISA 04________________________________________06 PESQUISA 05________________________________________06 PESQUISA 06________________________________________06 PESQUISA 07________________________________________06 PESQUISA 08________________________________________07 PESQUISA…

ATIVIDADE ESTRUTURADA PESQUISA DE MERCADO São Paulo 2013 1) O aluno devera encontrar uma empresa que trabalhe com pesquisa de mercado que informe os cargos ou funções e suas respectivas descrições relacionadas as atividades de pesquisa de mercado. Centro Técnico Datastore Rua Dr. José Ferreira de Camargo, 688 Nova Campinas – Campinas SP | CEP 13092-100 Esta empresa realiza pesquisa de mercado com setor imobiliário a fim de avaliar, aumentar sua credibilidade