O Itil E A Norma Iso 20000 São Modelos Independentes

Santachiara Salvadori Ricardo Miele Bredes Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro de 2.010 IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Marcelo Longo Kobayashi Renato Salvadori Ricardo Miele Bredes IPT ISO 20000 – Implementação de Processos de Resolução para Call-Center Trabalho de conclusão da matéria de Governança de TI Instituto de Pesquisas Tecnológicas São Paulo, 14 de dezembro de 2.010 SUMÁRIO Conteúdo…

Estrutura do trabalho 5 1 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 6 1.1 Conceitos básicos da segurança da Informação 8 1.2 Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) 12 2 NORMA ABNT NBR ISO/IEC 27002 16 3 ITIL 26 3.1 ITIL v2 29 3.2 ITIL v3 32 3.3 Gerenciamento de Segurança da Informação – Desenho de Serviço – ITIL v3 34 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 46 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 INTRODUÇÃO “A informação representa a inteligência competitiva dos negócios e é…

de TI .......................................................6 Fatores Motivadores da Governança de TI.........................................6 Benefícios da Governança de TI ......................................................7 Componentes do Modelo de Governança de TI ..................................8 Plano de ações ........................................................................... 13 Referências sobre Governança de TI .............................................. 16 …

Janeiro: Fundação CECIERJ, 2010. 336 p.; 19 x 26,5 cm. ISBN: 978-85-7648-662-6 1. Governança. 2. Tecnologia da Informação. I. Baruque, Lúcia Blondet. II. Título. CDD: 004 2010/1 Referências Bibliográficas e catalogação na fonte, de acordo com as normas da ABNT e AACR2. Governo do Estado do Rio de Janeiro Governador Sérgio Cabral Filho Secretário de Estado de Ciência e Tecnologia Alexandre Cardoso Universidades Consorciadas UENF - UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE FLUMINENSE DARCY…

NORTE – UNINORTE FACULDADE BARÃO DO RIO BRANCO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL RIO BRANCO 2010 EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção da nota final da avaliação da N2. Prof. Mafran Almeida De Oliveira RIO BRANCO…

princípios da gestão moderna aplicada a TI de forma a padronizarmos e impormos nossos princípios e metas para que dominemos a maior força que a humanidade tem ao seu dispor hoje, o da tecnologia da informação. As mudanças causadas na humanidade são sem precedentes e sem retorno, vejamos a partir desse excerto do artigo de Martin (2012), sob o ponto de vista da aplicação da TI nos negócios: Mudança 1 – Passagem da computação pessoal para a computação em grupo. Os computadores…

INSTITUTO DE SERGIPE DE ENSINO SUPERIOR - ISES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso…

Lista de Abreviaturas e Siglas ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas ASL - Application Services Library BSI CCTA(Cental Computer and Telecommunications Agency) CEO - Chief Executive Officer CFO – Chief Financial Officer CIO – Chief Information Officer CMM: Capability Maturity Model CMMI – Capability Maturity Model Integration(Modelo Integrado de Maturidade de Processos) COBIT – Control Objectives for Information and Related Technology(Objetivos

Business Information Systems apresentado à Pontifícia Universidade Católica de São Paulo para a obtenção do título de especialista. São Paulo 2007 ALEXANDRE DELLAI SCHLIEPER APLICAÇÃO DA METODOLOGIA SIX SIGMA NA ÁREA DE TI EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Monografia apresentada à Pontifícia Universidade Católica de São Paulo para a obtenção do título de especialista. Orientador: Prof. Dr. Alexandre Campos Silva São Paulo 2007 Agradecimentos Agradeço a todos que me…

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira Ademir Goulart, M. Sc. Orientador Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora Itajaí (SC), Novembro de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo…