Seis sigmas
14652 palavras
59 páginas
ALEXANDRE DELLAI SCHLIEPERAPLICAÇÃO DA METODOLOGIA SIX SIGMA NA ÁREA DE TI EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Monografia do curso de pós-graduação lato sensu MBIS - Master Business Information Systems apresentado à Pontifícia Universidade Católica de São Paulo para a obtenção do título de
especialista.
São Paulo 2007
ALEXANDRE DELLAI SCHLIEPER
APLICAÇÃO DA METODOLOGIA SIX SIGMA NA ÁREA DE TI EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Monografia apresentada à Pontifícia Universidade Católica de São Paulo para a obtenção do título de especialista.
Orientador: Prof. Dr. Alexandre Campos Silva
São Paulo 2007
Agradecimentos
Agradeço a todos que me incentivaram a desenvolver este trabalho e me ajudaram com experiências, idéias e dicas para a execução dele. Gostaria de agradecer especialmente ao meu orientador, o Prof. Dr. Alexandre Campos, pelo seu incentivo, apoio e preciosos conselhos que viabilizaram a conclusão deste trabalho bem como o corpo docente do MBIS-PUCSP.
I
FICHA CATALOGRÁFICA Schlieper, Alexandre Aplicação da Metodologia Six Sigma na Área de Ti em Empresas de Serviços, 2007. 78p. Monografia programa de pós-graduação MBIS – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Departamento de Computação. 1. Six Sigma. 2. Estudo de Caso. I. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Departamento de Computação.
II
Resumo
As empresas de serviços investem muito em gestão de projetos, porém normalmente seu foco está na gestão da execução dos mesmos e não se presta muita atenção no desenho da solução que está sendo criada. Assim muitos sistemas são colocados no ar com falhas que geram um alto índice de manutenção, um dos maiores vilões na fatia do custo destas empresas. Uma alternativa para reverter esse cenário é o investimento na qualidade e o Six Sigma se apresenta no mercado como uma metodologia que tem uma abordagem com o objetivo de reduzir a taxa de falhas. Quando um processo tem seis sigma, isto representa qualidade elevada, onde a