Governança de Tecnologia da Informação WPOS

Atividade 5 A Norma ISO 20000 (UNIDADE III) Curso: Engenharia de Software Nome: XXXXX Turma: Tecnologia da Informação ­ Maio.2012 Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação 1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? Do ponto de vista institucional, os modelos são independentes. O ITIL é desenvolvido e mantido pelo OGC (Office for Government Commerce) na Inglaterra e a ISO 20000 é desenvolvida e mantida pela ISO (International Organization for Standardization). Vale ressaltar entretanto, que a ISO 20000 é totalmente alinhada com as diretrizes do ITIL; os processos definidos na ISO 20000 possuem larga correlação com os processos definidos no ITIL. Nesta visão, podemos considerar que a ISO 20000 depende do ITIL, pelo menos no estágio atual. 2. Explique o que você entende sobre cada tópico: Práticas de Controle; Auditoria de Processos; Alinhamento da TI . Práticas de Controle são especificações ou detalhamentos para se implementar um objetivo de controle. Para cada objetivo de controle, existe um conjunto de práticas de controle. Práticas de Controle e Objetivos de Controle são conceitos utilizados no CobIT. Auditoria de Processos são validações feitas para verificar se um processo está em conformidade com um requisito de Governança, geralmente um requisito legal (mas pode­se estender a aplicação para os requisitos…

e a norma ISO 20000 são modelos independentes? Por quê? Apesar de terem um foco na gestão de serviços de TI, os modelos são independentes. A adoção de um não está condicionada a adoção do outro. O ITIL é um modelo de referência para o gerenciamento dos processos de TI com base nas melhores práticas baseadas em ações de sucesso não focando no negócio. A ISO 20000 reproduz processos adotados pelo ITIL, com o intuito de estabelecer rotinas para o gerenciamento de serviços de TI. Porém não…

Curso: Sistemas de Informação Turma: GTI 02.2012. Disciplina: TI – Governança de Tecnologia da Informação ATIVIDADE 5 1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? O ISO 20000 não provê informações de “como” desenhar seus processos, mas sim uma lista de requerimentos que devem ser cumpridos para obtenção da certificação. Já o ITIL provê uma série de “melhores práticas”, ou seja, sugere processos para serem selecionados e implantados na empresa. Por outro lado, não…

WHITE PAPER SOBRE MELHORES PRÁCTICAS ISO 20000: O que deve uma organização fazer? Índice RESUMO ........................................................................................................................................ 1 O PASSO SEGUINTE MAIS NATURAL . ..................................................................................... 2…

Unidade III - A Norma ISO 20000 1. O ITIL e a norma ISO 20000 são modelos independentes? Por que? O ITIL e a Norma ISO 20000 têm em comum o fato de fornecerem um conjunto de processos estruturados e com qualidade para a gerência de serviços de TI. O ITIL é um conjunto de recomendações baseado em melhores práticas para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Já o ISO 20000 estabelece requisitos que precisam ser atendidos para se obter uma certificação. Neste sentido é…

Atividade : A Norma ISSO 20000. 1. Responder ao questionamento da página 56: O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? SIM. Em que pese à semelhança e proximidade de processos entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. Nota-se que a norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior, na proporção em que se equipara com a Biblioteca de Infra-estrutura de TI. ITIL é essencialmente o detalhamento de uma série de disciplinas e…

Qual a finalidade da Norma ISO 20000 : 2005 ------------------------------------------------- A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, ou seja seguir um padrão para gerenciar todos os serviços de TI dentro de uma empresa, foi lançada em dezembro de 2205 substituindo a BS 15000. A norma ISO 20000 tem como objetivo certificar as empresas e não os produtos, isto é…

1. O ITIL e a norma ISO 20000 são modelos independentes? Por quê? SIM. Em que pese à semelhança e proximidade de processos entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. Nota-se que a norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior, na proporção em que se equipara com a Biblioteca de Infraestrutura de TI. ITIL é essencialmente o detalhamento de uma série de disciplinas e processos de gerenciamento de serviços de TI que busca treinar…

processo de implementação estão disponíveis no mercado diversos modelos ou padrões que contribuem para a Governança de TI, dentre eles o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) e o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Práticas ITIL O ITIL foi desenvolvido no final dos anos 80, sendo documentado em um conjunto de livros que descrevem um modelo de referência com as melhores práticas para um efetivo Gerenciamento dos Serviços de TI. Hoje em dia,…

e a nível internacional, vemos que começam a ser criadas normas específicas por sectores. ISO 9001:2000 (Certificação de Sistemas de Qualidade), vai sendo desmembrada em diversas normas de qualidade sectoriais - por exemplo, a TS 16949 (Sistemas de Qualidade no Sector da Automação), ISO 27001 (Sistemas de Segurança da Informação), Q-ITCE (Sistemas de Qualidade no sector turístico),… Dentro desta especialização, apareceu uma nova norma designada por ISO 20000 (Sistemas de Gestão de…