Normas da pnq

gerenciado contribui para assegurar um desempenho elevado e gerar produtos que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, além de agregar valor à organização. Ferramentas de apoio - Os gestores de processos são responsáveis por traduzir todos requisitos em características que devem estar presentes nos produtos e serviços do Itaú. Isso é feito em reuniões internas, nas sessões de mapeamento de processo e nos fóruns técnicos e executivos. 3- Principais Equipamentos instalações e Tecnologia: O Itaú tem como parte de sua estratégia de negócios assegurar a transparência no atendimento a clientes dos diversos segmentos em que opera e buscar as soluções mais adequadas para cada perfil. As agências foram reformadas de acordo com as normas da Arquitetura Inclusiva, com vagas de estacionamento especiais, rampas de acesso, sinalização adequada, assentos preferenciais, sanitários adaptados e a admissão no interior das agências do cão-guia. Os canais de comunicação com o Itaú também oferecem ferramentas especiais para as pessoas com deficiência. Em todas as agências há pelo menos um caixa eletrônico que segue os preceitos universais, ou seja, proporciona a qualquer pessoa, independentemente de limitação de mobilidade ou percepção, uma utilização autônoma e segura. Para portadores de deficiência auditiva e de fala, o banco criou um serviço de atendimento telefônico em que o atendimento é realizado por meio de mensagens de texto que são enviadas e recebidas através…

nálRESUMO A gestão da qualidade tem vital importância no crescimento da empresa porque fornece ferramentas visando à melhoria contínua dos processos produtivos, tendo sempre em primeiro plano a organização sistêmica empresarial, para isso fez-se uso de critérios de avaliação surgindo assim a ISO série 9000 e mais tarde o Prêmio Nacional de Qualidade certificando a qualidade na atmosfera empresarial. Este trabalho aborda os critérios do PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade)…

Processos O que é ISO 9000? O padrão ISO (International Organization for Standardization) define um conjunto de normas técnicas que estabelecem modelos de gestão da qualidade. Estes modelos devem atender qualquer tipo de organização, independente do seu mercado de atuação ou de seu tamanho. As normas do ISO 9000 definem um consenso mundial sobre os sistemas de gestão da qualidade. O objetivo da criação de normas padronizadas mundialmente é permitir o intercâmbio econômico,…

Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO) e do Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Sócio-Econômicos (DIEESE). Integrando o então Subprograma I do Comitê Nacional de Qualidade e Produtividade (do PBQP), nasceu o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), troféu para simbolizar o reconhecimento a excelência na gestão das organizações do Ministério do Desenvolvimento Indústria e Comércio Exterior, sediadas no Brasil. A administração foi instituída em 11 de outubro de 1991,…

CONDICIONADA: A RELAÇÃO ENTRE A NORMA NBR ISO 9001:2000 E OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PNQ. Artigo extraído dos Anais do IV Congresso Nacional de Excelência em Gestão. Tarefa 4 Sumário Sumário 2 1. Introdução 3 2. Descrição do Assunto 3 3. Análise Crítica 4 4. Considerações Finais 5 5. Referências Bibliográficas 5 1. Introdução Escrever sobre o aprimoramento da gestão embasado nos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e nos requisitos da norma…

ISO 9000? O que é PNQ? Para que servem? Quais as correlações e diferenças existentes entre os modelos? Quais as vantagens e desvantagens de cada modelo? A ISO é uma entidade não governamental criada com o objetivo de possuir uma linguagem única nas relações comerciais existentes entre países. Ela foi desenvolvida na Suíça, em 1947. A partir da criação da ISO, foi desenvolvido uma série de normas de sistemas de qualidade, como a série ISO-9000. Sendo assim, a ISO 9000 é um conjunto…

brasileiras e pode-se afirmar que o resultado mais claro disto é a adoção do conjunto de normas ISO 9000 para estabelecimento e certificação de sistemas de gestão da qualidade. Uma outra vertente do movimento tão forte, porém como muito menos abrangência no Brasil, foi o estabelecimento de prêmios nacionais da qualidade e adoção dos respectivos modelos de excelência. METODOLOGIA A metodologia dessa pesquisa é caracterizada principalmente de natureza qualitativa, pois busca…

ANAIS 4.1- Norma ISO 9001:2000 A ISO 9000 tornou-se uma referência internacional para requisitos de qualidade nas relações entre empresas. Trata-se de uma família de normas internacionais editadas pela “International Organization for Standardization”, conhecida pela sigla ISO, que significa Organização Internacional de Normalização. A ISO tem como missão estabelecer normas técnicas que representem e traduzem o consenso dos diferentes países do mundo. Foi fundada em 23 de fevereiro…

definidos pela norma NBR ABNT ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos ou pela aplicação dos critérios do Modelo de Excelência de Gestão (MEG). 2 DESCRIÇÃO DO ASSUNTO Após leitura do artigo extraído dos Anais do IV Congresso Nacional de Excelência em Gestão, denominado “Abordagem Condicionada: A relação entre a norma ISO 9001:2000 e os critérios de excelência do PNQ”, entendi que o MEG é orientado para as partes interessadas como clientes, força de trabalho,…

qualidade de vida por meio de normas relativas a saúde, a segurança e a preservação do meio ambiente. Onde surgiu a Normalização e sua evolução. A necessidade do uso da Normalização como um caminho regrado só tem realmente importância quando começam a surgir nos primeiros povoados a produção e o comércio de bens comuns, assim a grande maioria de tudo que era produzido e consumido começou a ganhar formas iguais, como por exemplo, o tamanho dos artigos, o dinheiro, os pesos e medidas.…