PNQ e ISO9000

Gestão da Qualidade e Processos

O que é ISO 9000?

O padrão ISO (International Organization for Standardization) define um conjunto de normas técnicas que estabelecem modelos de gestão da qualidade. Estes modelos devem atender qualquer tipo de organização, independente do seu mercado de atuação ou de seu tamanho.

As normas do ISO 9000 definem um consenso mundial sobre os sistemas de gestão da qualidade.

O objetivo da criação de normas padronizadas mundialmente é permitir o intercâmbio econômico, científico e tecnológico em níveis mais acessíveis. Estas normas conciliam interesses de produtores, usuários, governos e comunidade científica na preparação de normas internacionais.

As normas ISO 9000 possuem os seguintes propósitos: resolver as dificuldades dos pequenos negócios, aqueles que não possuem especialistas ou departamentos de gestão da qualidade com conhecimento suficiente para interpretar a norma de forma a aplica-la corretamente;
Adequar as normas existentes às necessidades específicas de setores emergentes, fortemente focada nos setores de serviços como saúde, educação, tecnologia da informação entre outros;
Reduzir o número de diretrizes e esclarecer suas aplicações para setores específicos, independente do porte ou ainda para categorias de produtos;
Contemplar a constante evolução das necessidades de usuários e clientes;
Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dos requisitos em um foco orientado aos processos da empresa;
Orientar a gestão das organizações com um foco na direção da melhoria do desempenho;
Possibilitar ainda a implementação integrada de múltiplos sistemas gerenciais.

O que é o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)?

Os prêmios de qualidade, existentes em diversos países do mundo, como Estados Unidos e Japão, possuem a finalidade de reconhecer as empresas mais bem sucedidas na implantação de modelos de gestão da qualidade, concebendo a partir daí um modelo de avaliação para ser utilizado como base para a