Normas Pnq

de confiabilidade e principalmente, é preciso satisfazer os requisitos, necessidades e expectativas do cliente para se manter no mercado. Deste ponto em diante, vários modelos de excelência começaram a ser desenvolvidos. Em 1987, surge a série de normas ISO-9000. No final da década de 1990, o foco da gestão amplia-se, com a necessidade de tratamento das questões relativas à gestão ambiental e a saúde e segurança do trabalho. Hoje, o centro das atenções está na responsabilidade social e…

formular e propor as diretrizes da inspeção do trabalho, bem como supervisionar e coordenar a execução das atividades relacionadas com a inspeção dos ambientes de trabalho e respectivas condições de trabalho; elaborar e revisar, em modelo tripartite, as Normas Regulamentadoras de Segurança e Saúde no Trabalho; participar da elaboração de programas especiais de proteção ao trabalho, assim como da formulação de novos procedimentos reguladores das relações capital-trabalho; promover estudos…

Trabalho e Estado Formulações de Keynes • Emprego resulta do dinamismo da economia • Pleno emprego é a meta Visão Neoclássica • Emprego resulta do livre encontro entre a demanda por trabalho das empresas e sua oferta pelos trabalhadores • Normas de proteção ao trabalho são empecilhos ao crescimento Instituições do Mercado de Trabalho no Brasil  CLT: Consolidação das Leis Trabalhistas  Contrato por tempo indeterminado  Contrato por tempo determinado (via terceirizadas) …

ser como referência, uma organização, pública ou privada, pode implantar um programa de melhoria da gestão por meio de auto avaliações e obter um profundo diagnóstico do sistema de gestão, além de poder se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) criado no Brasil em 1992. Isso é possível pelo fato de o MEG ser considerado um modelo de referência e aprendizado, no qual não existe prescrição na sua implementação de práticas de gestão. Os Critérios de Excelência garantem à…

procedimentos, que visam eliminar, neutralizar ou reduzir a lesão e os danos decorrentes das atividades. Normalmente a Gestão de SSO, faz parte de um Sistema de Gestão (Gestão da Qualidade). Atualmente os Sistemas de Gestão de SSO, estão baseados em normas internacionais, tais como OHSAS 18001 e BS-8800. Atualmente temos uma gestão sistematizada pautada na elaboração e execução de programas como: PCMAT (Programa de Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Industria da Construção); PPRA…

Marcelo Socorro. Gestão do relacionamento com o cliente. São Paulo: Thomson Learning Edições, 2006. Complementar Acessos os sites: www.crasp.com.br (Conselho Regional de Administração de São Paulo) www.abnt.com.br (Associação Brasileira de Normas Técnicas) www.pontofrio.com.br www.magazineluiza.com.br www.lojascolombo.com.br www.casasbahia.com.br www.americanas.com.br www.carrefour.com.br www.big.com.br www.fastshop.com.br www.ibm.com.br (…

compradores de produtos ou serviços que os mesmos foram produzidos de maneira a atingir suas exigências. Pode ser usada pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais. Seu objetivo, conforme definido na própria Norma NBR ISO 9001 (1994), é especificar requisitos de sistema da qualidade para uso onde há necessidade de demonstrar capacidade de fornecimento de produtos conformes para um projeto estabelecido. Com foco na gestão de toda empresa, e não…

do crescimento econômico mundial, em face da consolidação da qualidade de produtos e serviços como sendo fundamental para a sobrevivência das empresas. A implantação de normas de gestão da qualidade como a ISO 9001:2000; a norma de gestão ambiental ISO 14001; dos prêmios de qualidade como o Malcolm Baldrige (americano), o PNQ – Prêmio Nacional de Qualidade (brasileiro), o EFQM – Prêmio Europeu da Qualidade; de programas de qualidade como o Seis Sigma e o TQM – Total Quality…

Resolução nº 05, de 10 de dezembro de 2003, passa a adotar a expressão “acreditação” para expressar reconhecimento de competência de organismos de avaliação da conformidade e recomenda que a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) promova a revisão de todos os guias e normas em que haja necessidade da adequação à nova terminologia (Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, 2003). 3. ACREDITAÇÃO, LICENCIAMENTO E CERTIFICAÇÃO Existem diferenças…

a dimensão horizontal dos processos. Tudo que surgiu nos últimos anos, em termos de gestão, apóia-se nesta abordagem por processos, da finada Reengenharia (da qual ninguém mais quer se lembrar) às técnicas japonesas, das versões mais recentes das normas ISO 9000 e 14000 aos softwares de ERP. Além disto, o foco restrito aos indicadores pode acarretar um gerenciamento por contingências, focando apenas na melhoria dos indicadores (ações corretivas), sem levar em conta as ações preventivas…