Produção

7914 palavras 32 páginas

Associação Brasileira de Engenharia de Produção - ABEPRO
Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC www.producaoonline.org.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. IX/ Num.I / 2009

PROGRAMA SEIS SIGMA: ASPECTOS SINÉRGICOS COM OUTRAS
ABORDAGENS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
SIX SIGMA PROGRAM: SYNERGIC ASPECTS WITH OTHERS
QUALITY MANAGEMENT APPROACHES
Silvia Helena Boarin Pinto
Pós-Doutoranda do Depto. de Engenharia de Produção – Escola Politécnica da USP
Av. Prof. Almeida Prado, 128 – CEP 05508-900 São Paulo, SP Brasil
Telefone (011) 3091 5363 Fax 3091 5399 e-mail: silvia.boarin@pesquisador.cnpq.br
Marly Monteiro de Carvalho
Professoras Doutoras do Depto. de Engenharia de Produção – Escola Politécnica da USP
Av. Prof. Almeida Prado, 128 – CEP - 05508-900 São Paulo, SP Brasil
Telefone (011) 3091 5363 R. 303 Fax 3091 5399 e-mail: marlymc@usp.br
Linda Lee Hoo
Professoras Doutoras do Depto. de Engenharia de Produção – Escola Politécnica da USP
Av. Prof. Almeida Prado, 128 – CEP - 05508-900 São Paulo, SP Brasil
Telefone (011) 3091 5363 R. 303 Fax 3091 5399 e-mail: lindalee@usp.br

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Associação Brasileira de Engenharia de Produção - ABEPRO
Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC www.producaoonline.org.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. IX/ Num.I / 2009

RESUMO
Diversas abordagens de gestão da qualidade têm sido adotadas em todos os continentes há décadas. Uma das mais recentes, o programa Seis Sigma, vem sendo implementado por um número crescente de empresas. O Seis Sigma surge no atual cenário, em que as organizações realizam grandes investimentos na implementação de programas de melhoria da qualidade e se deparam com situações críticas como a mensuração do retorno sobre o capital investido, bem como a análise criteriosa dos benefícios alcançados. A proposta deste artigo é identificar as principais características do Seis Sigma, discutir quais os fatores críticos na sua implementação, as ferramentas e técnicas que suportam este processo,

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