Adm e relacionamento com o cliente

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 45 (11082 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 2 de abril de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
AULA 01
APRESENTAÇÃO
DA DISCIPLINA E DO CONTEÚDO
E INTRODUÇÃO TEMÁTICA

1. MENSAGEM DE BOAS VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA

Veja bem vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demanda na formação do Administrador(a) e a cada dia, mais presente no cotidiano das organizações.
 
Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade aimportância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores...
 
Nesse método on line (EAD – Educação A Distância / Disciplina on line), você poderá aproximar-se ainda mais desta realidade uma vez que possui arede mundial de computadores (internet) ao seu favor. Poderá, por exemplo, estudar casos e artigos de empresas, verificar o que elas fazem para bem atender em veio virtual, realizar pesquisas e comparações, e ainda, poderá manter contato com seu professor.
 
É muito importante que você aproveite o potencial que a Internet oferece. Na tela de seu computador você tem acesso a universidades,revistas, institutos de pesquisas, empresas, cultura e comportamento de nações etc. A rede serve para estudos, comparações, compras, pesquisas em geral. Em outras palavras, a conectividade e a acessibilidade a conteúdos representam um novo modo de fazer as coisas (comportamento), além de não podermos nos ausentar desta oportunidade, os clientes das organizações que conhecemos e com as quais trabalhamosnão ficarão distantes desta realidade, basta verificar o crescimento constante do comércio eletrônico por exemplo.
 
A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é dinâmica, oportuna e direta. Através dela você poderá compreender:
1.    o que são clientes e quem são eles;
2.    porque os clientes são vistos como início e fim dos processos organizacionais;
3.    qual aimportância da segmentação de mercado para a identificação de clientes-alvo;
4.    o que são atributos para os clientes e porque são valorizados;
5.    quais os instrumentos utilizados para ouvir os cliente;
6.    quais os cuidados que se deve ter ao ouvir os cliente;
7.    como selecionar clientes que interessam;
8.    o que e quais são os canais de acesso;
9.    porque é importante padronizar oatendimento ao cliente;
10.quais são os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes;
11.como se relacionar com os clientes nesses tempos de e-relacionamento e novas regras econômicas;
12.o que é a compra por impulso, como se aproveitar dela e quais os cuidados;
13.e, por fim, o que é a dissonância cognitiva e porque ela deve ser evitada a todo custo em ambiente de loja (físico)e eletrônico (virtual).
 
Muito mais que isso, essa disciplina ajudará a você a melhor compreender que cada pessoa, na figura de comprador, pagante ou consumidor (ou todas ao mesmo tempo) tem perfil comportamental distinto. Quando um determinado perfil ou grupo de perfis é identificado, criamos grupos com características semelhantes, sendo que, quanto mais homogêneos forem os grupos maioresserão as chances de sucesso das campanhas de comunicação a eles destinadas. Porém, lembre-se, nem mesmo em um grupo homogêneo, as pessoas que o compõem são tão semelhantes a ponto de serem tratadas exatamente da mesma maneira, logo, os diferentes traços de personalidade de uma pessoa a tornam única e é assim que cada indivíduo deseja ser tratado, como único, (é o  reconhecimento de que sãodeferentes).
 
1.1 Outras Informações e Reflexões Importantes
 
A partir deste momento, procure compreender o sentido dos termos comportamento e relacionamento, concentre-se em entender que cada indivíduo apresente um padrão ou tipo de comportamento que lhe torna único e que esse indivíduo quando visto ou estudado isoladamente pode receber determinado tipo de tratamento exclusivo, por sua vez,...
tracking img