Modelagem De Dados De Um Call Center

trabalho, seu principal produto/serviço e como a Service se posiciona diante da concorrência, mantendo os clientes atuais e ateando novos olhares. Também serão identificados os pontos fortes e fracos da empresa em relação à segmentação de mercado: o Call Center. Por fim, a conclusão da aluna sobre os objetos analisados e a proposição de sugestões para melhorar ou manter os processos da empresa. 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA…

Receita | à 80% = | Preço sugerido | Nº médio de | PA's à 80%) = | R$74.700,00 | © Copyright 1996-2006, Por CONSULTORIA OLINGER - TSCIAER - Todos os direitos reservados.- All rights reserved. Sugestão de tabela básica para preços em Call Center | Tabela de Preços MÉDIA MERCADO | Opção A: Telemarketing Receptivo | De segunda à sexta, sábados, domingos e feriados. | PA - Turno de 6 Horas (1 Atendente) | Horarios dos Turnos | Nro. PA's | 04 - 10 hrs. | 10 - 16…

33 5.8 ESTAÇÕES DE TRABALHO 34 5.9 URA 34 5.10 SERVIDORES 35 5.11 SCRIPTS 37 5.12 STORAGE 38 5.13 BACKUP 39 5.14 NOBREAK 39 5.15 STA e UAT (System Acceptance Test e User Acceptance Test) 40 5.16 AMBIENTE DE TESTE 40 5.17 BANCO DE DADOS 41 5.18 AMBIENTE DE IMPRESSÃO 41 5.19 ATERRAMENTO DA REDE ELÉTRICA 41 5.19.1 OBJETIVOS DO ATERRAMENTO 42 5.19.2 COMPONENTES DO ATERRAMENTO 42 5.19.3 CONCLUSÃO 43 5.20 ANÁLISE DE CENÁRIO 43 5.21 TEMPO 44 5.21.1 DURAÇÃO…

facilitadores da aprendizagem nessas situações. Quadro 1 - A modelagem na indústria de calçados de moda (observação 1) Contexto: Indústria calçadista focada no segmento de calçados femininos de moda. Produz 30 mil pares/dia e é considerada uma das cinco maiores indústrias calçadistas do Brasil; conta com três unidades industriais, duas no Rio Grande do Sul e uma na Bahia e 4 mil colaboradores diretos. Situação: O processo da modelagem A modelagem é a etapa situada no encontro entre o…

CRM não é tecnologia 6 Diferencial importante 7 IMPACTO NA ESTRATÉGIA DAS EMPRESAS 7 Mudança de paradigma 7 Foco no cliente 8 Fatores que contribuíram para a expansão do CRM 9 Pontos de contato com o cliente 10 Mudanças necessárias 10 Evolução do call center 11 Outras ferramentas 12 Canais - Elementos chave para o sucesso do CRM 13 Canais internos 14 Canais externos 15 BENEFÍCIOS 16 Usuários do CRM 16 Os ganhos da área de vendas 17 Atendimento otimizado 18 IMPLEMENTAÇÃO 19 Como…

frequencia de downstream simultaneamente alcançando velocidades de 100 Mbps. CMTS CMTS (Cable Modem Termination System) a CMTS é um conjunto de dispositivos com funções especificas que se complementam na tarefa de gerar, processar, transmitir e receber dados e de gerenciar sua transmissão através da rede DOCSIS. Dependendo da arquitetura de CMTS utilizada, estes dispositivos encontram-se integrados em um mesmo chassis (Integrated CMTS) ou como equipamentos separados (Modular CMTS). O…

etc... No ARENA, esta modelagem é feita visualmente com objetos orientados à simulação e com o auxílio do mouse, não necessitando serem digitados comandos na lógica (programação). Ao modelo são anexados dados sobre o sistema. Neste ponto a simulação se diferencia, pois não são utilizados valores médios para os parâmetros no modelo, e sim distribuições estatísticas geradas a partir de uma coleção de dados sobre o parâmetro a ser inserido. Somando-se os dados e o modelo…

relacionar-se com os clientes, atuais e futuros? 2. Planejamento //Abrange o planejamento das informações a serem captadas, a definição das mídias a serem usadas e seus respectivos processos de negócio, o planejamento de campanhas, a modelagem e projeto da base de dados e das séries históricas, etc. Para responder a questão anterior é necessário ter em mente qual o plano estratégico da empresa a médio e a longo prazo e é preciso conhecer bem os seus clientes, percebendo, por exemplo…

....... 23 2.4. Trajetória das Lojas de Departamentos para a Web: Um Levantamento da Indústria. ...................................................................................................................................31 LEVANTAMENTO DOS DADOS .................................................................................35 3.1. Descrição dos Parâmetros Analisados...................................................................... 35 3.1.1. Design e Interface Digital com o Usuário.

' _ 1 erença para o rnarketing de relacionamento, possibilidades de [ ti I izaçao ou mesmo sobre suas limitações. Quando trabalhamos no Glossário brasileiro de call center, o CRM foi de('j nido como a integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente v ndas, call center, marketing, logística e Internet, com as bases de dados . rporativas, a fim de administrar os contatos com a carteira de clientes exis[ nte, para mantê-Ia fiel e torná-Ia mais lucrativa. As aplicações do CRM…