Modelagem De Dados De Um Call Center

Cenário 1: Agendamento de Tarefas, Banco de dados distribuídos Empresa ZKT Artigos de Roupas Ltda, possui 2 filiais, (Sorocaba e Piracicaba), e uma matriz (São Paulo). Ao final do dia, (às 18:00), os dados de certas tabelas de CLIENTES, ESTOQUE, PRODUTOS e VENDAS precisam ser sincronizados das filiais (onde houve a movimentação) para a matriz. (o servidor da matriz fica sendo um mero repositor de dados, onde conterá os dados de todas as filiais) Além dos dados dessas tabelas, a matriz…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

RESUMO Objetivo deste trabalho é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de uma empresa específica de Call Center, pesquisas predominantemente qualitativas, com a empresa CSU CardSystem. A literatura aponta a ênfase na estrutura organizacional, pela busca da máxima eficiência, pelo olhar sobre todas as esferas da organização (operacionais e gerenciais), e pelo o call center que constituem exemplo ilustrativo de uma atividade do setor de serviço que vem empregado. Consiste…

informática nos últimos anos tornou o computador um importante aliado da simulação. A simulação por computador é usada nas mais diversas áreas, citando como exemplos: 1. As análises de previsão meteorológica, 2. Dimensionamento de call centers/contact centers, 3. Treinamento de estratégia para militares 4. Pilotagem de veículos ou aviões 5. Otimização de plantas O estudo aerodinâmico, antes feito por maquetes, pode ser realizado agora pelo computador. Isso é possível, pois o…

implementação do modelo, a solução da SPSS é muito rápida, e isso implica em menos tempo gasto em detalhes triviais e mais tempo para a equipe desenvolver o modelo em si. Evolução no atendimento ao cliente “O Clementine, em conjunto com a modelagem estatística, foi fundamental para atingirmos o nível de entendimento do comportamento do cliente que alcançamos hoje. Se deixássemos de usar essa solução, tiraríamos toda a essência, toda a alma do relacionamento com o cliente. …

uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, o CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de…

operação é conseqüência dos modelos estratégico e tático. É onde os investimentos diretos são realizados, normalmente associados à automação de processos e infra-estrutura. Por exemplo: “nossa operação de vendas incluirá o desenvolvimento de um call center para operar nossa televenda. Um ambiente de vendas pela internet, uma loja virtual (“webstore”) precisa ser construída. Precisaremos definir ainda se serão operações terceirizadas ou não. Necessitamos criar e gerenciar campanhas…

- Lider de equipe é responsável por estimar prazos; - Cronograma de atividades: Lider de Equipe; - Detalhamento/Atualizações dos requisitos do sistema: Analista de projetos GEDES; - Validar detalhamento dos requisitos: Gestor e Administração de Dados(AD); - Elaborar/Alterar relatório de analise de riscos: analista de Projetos; - Validar relatório de analise de riscos: Gestor, gerente ou coordenador; - Planejar fase de analise: Analista de projetos; - Validar plano de fase de…

O DATABASE MARKETING ALIADO À MODELAGEM ESTATÍSTICA – UM CASE DO MARKETING DIRETO SÃO PAULO 2008 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO O DATABASE MARKETING ALIADO À MODELAGEM ESTATÍSTICA – UM CASE DO MARKETING DIRETO Tarik Ruiz Lauar Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Prof. Orientador: Walter Yogui

maneira a tornar o atendimento à variações na demanda uma operação mais suave. DW -Datawarehouse O objetivo dos DWs (ou armazém de dados) é armazenar os dados oriundos dos diversos sistemas de informação transacionais em vários graus de relacionamento e sumariação, de forma a facilitar e agilizar os processos de tomada de decisão por diferentes níveis gerenciais. Esses dados devem ser tratados (identificados, catalogados, coletados, disponibilizados, transformados em informações) e…