Modelagem De Dados De Um Call Center

decisões tecnológicas bem mais assentadas. Definição internacional de ergonomia Disciplina cientifica que trata de compreensão das interações entre os seres humanos e outros elementos de um sistema, é a profissão que aplica teorias, princípios, dados e métodos, a projetos que visam otimizar o bem estar humano e a performance global dos sistemas. Os praticantes de ergonomia, ergonomistas, contribuem para o planejamento, projetos e avaliação de tarefas, postos de trabalho, produtos, e…

ESTAÇÕES DE TRABALHO 26 5.9 URA 27 5.10 SERVIDORES 28 5.11 SCRIPTS 30 5.12 STORAGE 31 5.13 BACKUP 32 5.14 NOBREAK 32 5.15 STA e UAT (System Acceptance Test e User Acceptance Test) 33 5.16 AMBIENTE DE TESTE 33 5.17 BANCO DE DADOS 34 5.18 AMBIENTE DE IMPRESSÃO 34 5.19 ATERRAMENTO DA REDE ELÉTRICA 35 * 5.19.1 OBJETIVOS DO ATERRAMENTO 35 * 5.19.2 COMPONENTES DO ATERRAMENTO 36 * 5.19.3 CONCLUSÃO 36 5.20 ANÁLISE DE CENÁRIO 37 5.21 TEMPO…

.. 12 5. Planejamento e Desenvolvimento do Projeto ...................................................... 12 5.1. Análise de Requisitos .......................................................................................... 13 5.2. Modelagem de dados .......................................................................................... 13 5.3. Fluxogramas e algoritmos ................................................................................... 14 5.4. Estágio atual ......

E-business Introdução No ano de 2011, o varejo convencional amargou um resultado abaixo do esperado: crescimento de 2,3% em vez dos 8% estimados, de acordo com informações da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) com base nos dados do Serviço de Proteção ao Crédito (PSC). Enquanto isso, os números do e-commerce são motivo de comemoração. Balanço divulgado pelo site especializado em comércio eletrônico E-Bit mostra que de 15 de novembro a 24 de dezembro de 2011 o…

base de uma infra-estrutura e capacitação necessária para objeção do resultado positivo alcançado. Nesta perspectiva, o artigo explana acerca dos tipos de CRM, Requisitos e Metodologia utilizada para implantação, bem como alguns conceitos de Contact Center e de suas interações (formas de atendimento ao cliente), dos recursos de CTI (Computer Telephony Integration) e dos tipos de Discador Automático. PALAVRAS CHAVES Tactium IP; Discador Automático. 1 Acadêmico do Curso Sistemas de…

o uso do Business Intelligence como ferramenta de apoio à tomada de decisão em vendas e marketing e principalmente no capital humano. SUMÁRIO 1. Descrição da organização escolhida: 2.1 Denominação e forma de constituição; 2.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização; 2.3 Natureza e ramo de atuação; 2.4 Informações sobre o porte da empresa; 2.5 Descrição dos principais produtos e/ou serviços; 2.6 Principais mercados e, nos ramos de atuação

que ocorre na organização como um todo. • É um programa de custo elevado, pois envolve toda a organização. • Funciona melhor em ambientes de manufatura, mas não é bem-sucedido em situações nas quais milhares de pessoas repetem o mesmo processo: call centers, serviços bancários, serviços de telecomunicação etc. 2.2 Difusão da visão de processos em decorrência da implementação em larga escala dos sistemas integrados de gestão (ERP’s) O estilo americano de gestão sentia-se mais à vontade…

................................................................... 9 1. Descrições da Organização Escolhida ………………………………………........ 13 1.1 Denominação e Forma de Constituição ……………………..................... 13 1.2 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização ………................ 13 1.3 Natureza e Ramo de Atuação …………………………………..................... 14 1.4 Informações sobre o Porte da Empresa …………………………................ 14 …

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC…

infra-estrutura para analisar e implementar os processos de negócios, objetivando reduzir o TCO (total cost of ownership) e reorganizar a companhia, para otimizar desempenho. Para usar o BPM efetivamente, as organizações devem deixar de focar exclusivamente nos dados e no gerenciamento de informações. Estrutura do BPM O ponto certeiro que o BPM ataca é justamente a automação de processos por toda a empresa, mas com total aderência às modificações de negócio que um mercado de forte…