Modelagem De Dados De Um Call Center

comportamento do receptor de uma dada mensagem depende do quanto de novo tem a mensagem. Assim, entende-se que, quanto maior for a taxa de novidade, maior será a mudança no comportamento das pessoas. Novas tecnologias de processamento e transmissão de dados e informações têm possibilitado a minimização de obstáculos como tempo e espaço. Tanto pessoas quanto organizações têm trocado mais informações pelo envio de mensagens ou troca de arquivos. Acredita-se que a organização baseada na…

aplicativos dão suporte aos seguintes processos envolvidos no ciclo de vida de relacionamento com os clientes: Marketing. Direcionado aos clientes potenciais e à conquista de nossos clientes, por meio de datamining (mineração de dados – técnica utilizada para explorar a base de dados em busca de informação específicas que possam auxiliar na tomadas de decisões e inferir no comportamento empresarial), gerenciamento de campanhas e distribuição de contatos. Vendas. Para fechar negócios com…

executivos aliada a profissionais de tecnologia, um tipo de process management center (PMC), no qual todos se voltam para o desenho e redesenho de processos, a fim de estabelecer maneiras de cuidar dos riscos, indicadores e métricas de desempenho. As soluções de BPM permitem o acesso simplificado a consultas, análises e relatórios corporativos porque integra bases de dados diferentes – de ERP, CRM e call centers – mas unifica as informações numa interface de fácil…

consumidores um conceito de produtos atrelados a serviços como, por exemplo, de instalação, gestão de dados e virtualização, atendendo a uma crescente demanda dos consumidores. Com um faturamento mundial de US$ 15,4 bilhões no último trimestre, a categoria de serviços e soluções apresentou uma receita de US$ 1,1 bilhão, elevada por um ganho de 18% em servidores, 23% em serviços e 9% em gestão de dados. Nos países do BRIC (Brasil, Rússia, Índia e China), o faturamento da Dell cresceu…

.......................................................31 2.2.2 Modelagem de processos..................................................................................32 2.2.2.1 Modelagem de estado atual (As Is)................................................................34 2.2.2.2 Modelagem de estado futuro (To Be).............................................................36 2.2.2.3 Ferramenta e metodologia de modelagem do processo de negócio..............38 2.2.2.4…

.......................................................31 2.2.2 Modelagem de processos..................................................................................32 2.2.2.1 Modelagem de estado atual (As Is)................................................................34 2.2.2.2 Modelagem de estado futuro (To Be).............................................................36 2.2.2.3 Ferramenta e metodologia de modelagem do processo de negócio..............38 2.2.2.4…

inter-relacionadas. Princípio da fatoração de sistemas Dividir algo muito complexo em 2 partes, depois em 3 partes, depois em 4 partes, de tal forma que todas as partes se comuniquem entre si. O número máximo de inter-relações possíveis é dado pela fórmula: N ((N-1)/2) O número de caminhos para interrelacionar essas partes aumenta bem mais do que proporcionalmente o número de partes. Quando se divide um sistema, o seu número de interrelacionamentos cresce de uma maneira…

combinação de dados para conseguir informações e idéias nunca antes possível. Novas maneiras de se conectar através de uma variedade de dispositivos capazes de pesquisar, combinar e analisar dados. 3 Sumário Introdução ..................................................................................................................... 6 1. Conhecendo a Web 3.0 ......................................................................................... 7 2. Modelagem de Processo

Situação Atual da Empresa 6 Problemas da Empresa 6 Metas do Projeto 7 Topologia Sugerida 7 Quantidade de Pontos de Acessos 8 Estrutura física dos Sites e Cabeamento 8 Matriz - Tatuapé 9 Centro Logístico - Mairiporã 11 Call Centers 14 Características dos cabos Utilizados 17 Cabos 17 Estrutura vertical 17 Estrutura Horizontal 18 Infraestrutura de Acesso Remoto\Wan 19 Fibra óptica apagada 19 Especificações da Tecnologia 19…

pode criar ofertas, promoções, ações de vendas condizentes com as expectativas e o comportamento de seus clientes. Através dos Sistemas de CRM diversas áreas de uma empresa são envolvidas para entender o comportamento de seus clientes. A área de Call Center (centrais de atendimento), área de vendas, comercial, até mesmo as áreas de Pesquisa & Desenvolvimento e área de Produção também podem ser envolvidas já que podem utilizar as informações obtidas através de um Sistema de CRM para…