Modelagem De Dados De Um Call Center

trabalho, como: Customização em Massa, Marketing um-a-um, Marketing de Database, Mineração de Dados e Valor do Cliente. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Estrutura Organizacional da Empresa ........................................................... 9 Figura 2 - Modelo simplificado de um processo de marketing ..................................... 25 Figura 3 - Tabelas, Pedidos e Chaves em um Banco de Dados Relacional ............... 44 Figura 4 - Estrutura de um Processo de…

de Santa Catarina - UFSC www.producaoonline.ufsc.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. VIII/ Num. III/ 2008 SIMULINVE – UM SIMULADOR DE INVENTÁRIO PARA UM CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DE PEÇAS SIMULINVE – A SIMULATOR OF THE INVENTORY OF A PART DISTRIBUTION CENTER Heráclito Lopes Jaguaribe Pontes Doutorando em Engenharia Mecânica Universidade de São Paulo - Escola de Engenharia de São Carlos Departamento de Engenharia Mecânica Avenida Trabalhador Sãocarlense, 400 – Centro, São Carlos-SP -…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de…

aula — estaríamos simulando, por exemplo, o próximo jogo da megasena ou as corridas do Jockey Clube para apostarmos no cavalo vencedor do próximo páreo. O que a simulação pode prever, com certa confiança, é o comportamento de um sistema baseado em dados de entradas específicos e respeitado um conjunto de premissas. Introdução • A Simulação não é um modelo matemático. Embora possamos utilizar fórmulas matemáticas em um modelo de simulação, não existe uma "expressão analítica fechada" ou…

sociais, mas na atualidade a parte SPSS do nome completo do software (IBM SPSS) não tem significado. Pacote este de apoio a tomada de decisão que inclui: aplicação analítica, Data Mining (extração de dados) , Text Mining (consiste na exploração de dados contidos em textos) e estatística que transformam os dados em informações importantes que proporcionam reduzir custos e aumentar a lucratividade. Um dos usos importantes deste software é para realizar pesquisa de mercado. O citado…

às estratégias empresariais. 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Nome e dados da Empresa Empresa: Action Line Telemarketing do Brasil Ltda Setor: Telemarketing Tamanho: porte (médio) Número de colaboradores: 600 colaboradores Localização: Rua Jasmin, nº 700 Bairro: Jardim Primavera - Cidade: Campinas - Estado - SP Principais produtos ou serviços: Atua na àrea de Telecomunicação com amplo Call Center, com parceria da Empresa Natura Cosméticos. Empresa Action Line,…

para atender às mais variadas atividades empresariais, antecipando soluções de telecomunicações para o mercado brasileiro. Tem uma participação significativa junto aos segmentos Operadoras e Corporativo, oferecendo novos produtos e serviços (PABX, Call Center, Redes Convergentes, Terminais IP); para desenvolver negócios, além de agilizar e ampliar a comunicação entre todos. A empresa oferece os seguintes benefícios: VT, VA, Plano Odontológico, Seguro de Vida em Grupo, Treinamentos,…

..................................................................... 9. Link de voz e dados.................................................................................... 9.1 Link de voz DDR.................................................................................. 9.2 Link de dados destinado a Voip......................................................... 9.3 Link de dados destinado à internet .................................................... 10.…

aumentar muito os investimentos. Em outras palavras, as companhias precisarão dar um tiro certeiro em vez de atirar para todos os lados e aguardar o retorno. É aí que aparece a necessidade de um profissional capaz de analisar uma grande quantidade de dados, o chamado Big Data. "As empresas precisarão de uma pessoa com viés analítico, que consiga entender o padrão de consumo do brasileiro, para tomar atitudes certas e ganhar mercado", diz Nunes. Com o aumento do comércio eletrônico e do…