Modelagem De Dados De Um Call Center

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Um método para modelagem das competências individuais vinculadas à estratégia empresarial por meio do Balanced Scorecard. Rogério Teixeira Mâsih Florianópolis, dezembro de 2005 2 ROGÉRIO TEIXEIRA MÂSIH Um método para modelagem das competências individuais vinculadas à estratégia empresarial por meio do Balanced Scorecard. Esta Tese foi julgada adequada para obtenção do título de

Plano de Riscos - Projeto de Contact Center do Mercados Taia Ferramentas e fontes de dados: Serão feitas reuniões periódicas, semanalmente, com o objetivo de acompanhar e avaliar os riscos e seus fatores de gatilho, a partir da análise e revisão dos documentos existentes e do feedback dos stakeholders e membros da equipe do projeto , para revisão do plano de risco, análise de indícios de eminência da ocorrência de um risco, dando início, caso necessário, ao plano de resposta ao…

visão única do cliente. A partir daí, poderá explorar melhor as oportunidades de negócio. Para isso, aproveita todas as interações que o cliente tem com a corporação para captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização. Dessa forma, todos os departamentos, entre eles call center, vendas, marketing, diretoria etc, podem ter acesso às mesmas informações sobre o cliente: quem é ele, quais são os seus gostos e preferências, quantas vezes ligou,…

Organizacional e Planejamento de Carreiras, Sistema da Informação, Modelagem de Cargos e Gestão do Desempenho Humano, fazendo associações com a realidade da empresa analisada, tendo como objetivo aplicar dentro das organizações na qual será fundamentado o nosso estudo. Diante do avanço e crescimento da empresa Contax que se destaca no mercado competitivo, vimos que a mesma utiliza da tecnologia para se manter como a melhor empresa de Call Center não só do Brasil mais do mundo também,…

ambiente em que o software irá operar. Uma propriedade essencial de todos os requisitos de software é que eles sejam verificáveis. Pode ser difícil ou oneroso verificar certos requisitos de software. Por exemplo, a verificação do throughput de um call center pode exigir o desenvolvimento de software de simulação. Ambos os requisitos de software e de pessoal de qualidade de software devem assegurar que os requisitos podem ser verificados dentro dos limites de recursos disponíveis.…

313203399 Nome do Grupo : Equipe Alfa Seguimento da Empresa: Service Desk Áreas de Empresa: Recursos Humanos Operacional Call Center Administração Inovações Tecnológicas Marketing Área de atuação dos membros da equipe: Nomes Função na empresa Carlos Alerto Call Center Cristiano Holanda Marketing Felipe Fonseca Inovações Tecnológicas Ivanilson Santos Implementação de redes Weslley dos Santos Administração Thiago

Conhecimento em PlSql - Orientação a Objetos, UML, VB,SQL Server ou Oracle. • Analista Programador ASP - Formação superior completa(ou em conclusão) em Ciências da Computação, Engenharia de Computação ou Processamento de Dados - Boa lógica de programação e raciocínio rápido - Experiência em ASP.NET, NET Framework 2.0, C#, CSS, JavaScript, Orientação a Objetos, Arquitetura em 3 camadas, Integration, SQL ServerReporting Services,…

Competitiva: Modelo da Cadeia de Valor As empresas, a partir da década de 80, começaram a perceber que a TI poderia desempenhar um papel mais importante na vida dessas organizações, principalmente na questão competitiva, além da manutenção e utilização de dados que antes não eram compilados dessa forma. Assim, Porter e Millar (1985) utilizam os conceitos de cadeia de valor e sistema de valor, sendo que a primeira representa um conjunto de atividades da empresa e a segunda seria uma…

UNIVERSIDADE DE ITAÚNA FACULDADE DE ENGENHARIA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MODELAGEM E SIMULAÇÃO O SOFTWARE ARENA Itaúna 2011 RESUMO No atual cenário competitivo do mercado, cresce a necessidade de ferramentas que possibilitem uma análise prévia e a quantificação dos impactos de possíveis mudanças em sistemas de produção em geral. A simulação destaca-se como uma poderosa ferramenta na análise de processos e sistemas…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Novo Hamburgo, junho de 2007. SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de Conclusão de Curso Professor Orientador: Juliano Varella Carvalho Novo Hamburgo, junho de 2007. AGRADECIMENTOS Gostaria…