Apostila bpm

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 7 (1601 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 20 de setembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Estrutura do BPM

O ponto certeiro que o BPM ataca é justamente a automação de processos por toda
a empresa, mas com total aderência às modificações de negócio que um mercado
de forte concorrência exige. Não existe uma combinação única e exata dos
processos, metodologias e indicadores, e em muitos casos esses existem
isoladamente.

Uma ferramenta de BPM deve suportar asatividades básicas da gestão, que podem
ser resumidas em:

• Definir uma estratégia para conduzir a performance;
• Traduzir a estratégia em objetivos, indicadores e metas;
• Monitorar o progresso em relação às metas;
• Analisar os motivos em caso de metas não atingidas e
• Selecionar e implementar ações corretivas.

Sistemas de BPM servem para ajudar a empresa a controlarmelhor seus próprios
processos, a reformá-los quando necessário e a realizar tarefas importantes com
maior eficiência. Esses sistemas dão ao usuário maior controle sobre a automação
de processos, o que alivia o trabalho da informática. BPM impõe à empresa um
desafio muito grande, pois obriga o usuário a duas ações que, quase sempre, ele
não gosta de fazer: repensar as tarefas do dia-a-dia e,ao menos na fase de
implementação, trabalhar lado a lado com o pessoal da informática.


Objetivos da aplicação

O objetivo dessa ferramenta não é refazer sistemas legados, mas sim automatizar
fluxos de forma rápida e simples, sem precisar mexer no legado. Devido ao caráter
operacional, as soluções fazem uma ponte direta com o usuário, comportando-se
como uma ferramenta detrabalho direta e não um backoffice para a área de TI.

Outra questão diretamente ligada ao BPM é a necessidade de reduzir o longo ciclo
de integração. As empresas já têm seus sistemas complexos. Esse tipo de
ferramenta apenas extrai desses sistemas as atividades que entram no processo,
como uma camada complementar e de supervisão dos aplicativos que já estão
instalados.

Após aidentificação, as atividades são armazenadas por um repositório de
processos. Quando a empresa pretende mudar ou construir um novo processo, o
BPM vai à sua base e usa um modelo existente. Isso elimina a necessidade de
aplicativos customizados, reduzindo tempo de trabalho e custos.
Foco em Pessoas

As ferramentas de BPM utilizam a linguagem dos executivos de negócios e as peçasfundamentais de sua engrenagem são as pessoas, por isso, a missão dos
fornecedores das ferramentas de BPM é auxiliar as empresas e suas equipes na
adequação ao novo perfil de gestão. Uma das possibilidades é adotar um processo
orientado de aproximação que não faz diferença entre o trabalho feito por um
funcionário e as atividades realizadas pelo computador.

Essa ampla forma de lidar comprocessos obriga as companhias a trocarem a visão
vertical e departamental de gestão por uma abordagem horizontal, automatizando,
integrando e otimizando processos do negócio com clientes, parceiros e
funcionários.

Existe a necessidade de formar uma equipe de executivos aliada a profissionais de
tecnologia, um tipo de process management center (PMC), no qual todos se voltam
para odesenho e redesenho de processos, a fim de estabelecer maneiras de cuidar
dos riscos, indicadores e métricas de desempenho.

As soluções de BPM permitem o acesso simplificado a consultas, análises e
relatórios corporativos porque integra bases de dados diferentes – de ERP, CRM e
call centers – mas unifica as informações numa interface de fácil utilização.

BPM e Workflow

OBPM origina-se dos sistemas de workflow que existem desde o fim da década de
80. Trata-se de um conjunto de softwares, onde estão incluídos os processos
utilizados para gerenciar a performance da empresa (como elaboração de
estratégias, orçamentos e projeções), as metodologias que direcionam alguns
processos (como o Balanced Scorecard, ou gestão baseada em valor) e os
indicadores usados...
tracking img