História Do Crm

..................................................................................................................8 4. CRM................................................................................................................................8 4.1 CRM seria o certo para você?.................................................................................8 4.2 CRM: O retorno do capital.....................................................................................9 5. ERP.....

Informações Gerenciais CRM CAIQUE ALVES ELISANGELA SILVA MORAES JANAINA DOS SANTOS JULIANA HOROTA SUMIE KELLY CRISTINA PAIVA CARVALHO | 1. INTRODUÇÃO AO CRM 2. CENÁRIO ATUAL 3. MARKETING DE RELACIONAMENTO 4. MARKETING E COMPETIÇÃO EM TEMPO REAL 5. O CONCEITO DE…

Estratégica (SE) 5 2.1.6 Sistemas de Informação de Automação de Escritório (SAE) 5 2.1.7 Sistemas de Informação de Informação Especialista (SIE) 5 2.1.8 Sistemas de Informação para Operações 6 2.1.9 ERP – Enterprise Resource Planning 7 2.1.10 CRM – Customer Relationship Manager 8 3 Evolução da Tecnologia da informação – hardware 9 3.1 Sistemas de Informação e Internet 11 4 CONCLUSÃO 13 REFERÊNCIAS 14 INTRODUÇÃO A administração da informação nas últimas décadas…

e gráfico, dos fatores humanos ou ergonomia, e bem mais recentemente, da antropologia e da sociologia. A área de IHC começou com Donald Norman, psicólogo cognitivista que trabalhou o conceito de usabilidade. É possível citar três ondas durante a história da área de IHC: Primeira onda - voltada para fatores humanos. Estudo do usuário como um conjunto de mecanismos de processamento de informação. Foco no indivíduo. Criação de guias para desenvolvimento de interfaces, métodos formais e…

Neves da Silva Marilia Grasiella da Silva Mello Otacílio José Silva Junior Virginia Maria Silva Souza Leão CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) Ipojuca/PE 2013 ELISÂNGELA GRASIELA DA SILVA MELO JULIANA NEVES DA SILVA MARILIA GRASIELLA DA SILVA MELLO OTACILIO JOSÉ SILVA JUNIOR VIRGINIA MARIA SILVA SOUZA LEÃO CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) Trabalho apresentado…

............................................................................................. 3 Definição ....................................................................................................................................... 4 História .......................................................................................................................................... 5 Vantagens e desvantagens dos ERPS .....................................................................

CRM AMDG Um pouco de História...  No passado conhecíamos nossos clientes pelo nome, onde viviam, que tipo de produtos necessitavam, como seriam entregues, como queriam pagar e quanto de dinheiro tinham para gastar: ISTO ERA C R M !!  Dividíamos nossos clentes em grupos de maior ou menor valor para nosso negócio, e dividíamos de novo com base em suas necessidades e desejos: ISTO ERA C R M !!  Porque fazíamos isso? Para entregar um produto-serviço adequado as necessidades…

de Interesse Público SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 9 2. O BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 10 2.1. O SERVIÇO BÁSICO 10 2.2. DIFICULDADES EM OFERECER O ‘SERVIÇO BÁSICO’ 10 2.3. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO 11 2.4. CRM 12 2.4.1. CRM 2.0 13 2.4.2. Processos do CRM 13 2.4.3. Obstáculo para Implantação do CRM 14 2.5. EMPRESAS EXEMPLOS DE QUALIDADE NO RELACIONAMENTO 15 2.5.1. Natura 15 3. CONCLUSÃO 17 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 18 1. INTRODUÇÃO É evidente que os consumidores atuais estão mais…

Customer Relationship Management (CRM) O atendimento e a verificação das necessidades latentes dos clientes constituem fatores decisivos para a sobrevivência das organizações, independentemente do segmento em que atuam e da natureza de suas operações. As empresas focadas na perspectiva dos clientes abordam a construção de relacionamentos como o diferencial competitivo almejado na atualidade (BERRY, 2002; WINER, 2001a; ROWE e BARNES, 1998). Entretanto, o…

para Operações.............................................................08 3.9. ERP – Enterprise Resource Planning ...............................................................09 3.10. CRM – Customer Relationship Manager...........................................................09 3.11. Tipos de CRM....................................................................................................09 3.11.1.…