CRM

FACULDADE JOSÉ LACERDA FILHO – FAJOLCA
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Elisângela Grasiela da Silva Melo
Juliana Neves da Silva
Marilia Grasiella da Silva Mello
Otacílio José Silva Junior
Virginia Maria Silva Souza Leão

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE)

Ipojuca/PE
2013
ELISÂNGELA GRASIELA DA SILVA MELO
JULIANA NEVES DA SILVA
MARILIA GRASIELLA DA SILVA MELLO
OTACILIO JOSÉ SILVA JUNIOR
VIRGINIA MARIA SILVA SOUZA LEÃO

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE)

Trabalho apresentado para a disciplina Sistemas de Informação no curso de Bacharelado em Administração, da Faculdade José Lacerda Filho de Ciências Aplicadas – FAJOLCA.

Professor: Jorge Pinto

Ipojuca/PE
2013

RESUMO

MELO, Elisângela Grasiela da Silva; SILVA, Juliana Neves da; MELLO, Marilia Grasiella da Silva; LEÃO; Virginia Maria Silva Souza; JUNIOR, Otacílio José Silva. CRM: Customer Relationship Management (Gestão de relacionamento com o cliente). Ipojuca/PE: FAJOLCA, 2013.

CRM ou Customer Relationship Management é o termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos / tarefas de uma forma organizada e integrada. Trata-se de uma aplicação da filosofia do marketing one-to-ene, que existe há anos.
CRM é na realidade um processo, não um produto de software ou tecnologia. É o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Um dos seus objetivos é aperfeiçoar a lucratividade e fidelizar os clientes, buscando a satisfação total do cliente, antever as necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.
No geral CRM pode ser dividido em três partes: operacional, analítica e colaborativa. Para um CRM bem sucedido, antes de pensar e, sistemas, servidores, informatização, é