Historia do crm

Índice Introdução 2 História do CRM 2 Definição 2 Modelos de CRM 2 Componentes Tecnológicos do CRM 2 Internet e o CRM 2 Front Office Software - Vendas, Marketing e Serviço ao Cliente 2 Benefícios 2 Como implementar sistemas CRM 2 Encorajar a adopção 2 Principais Fornecedores de CRM em Portugal 2 Caso de Sucesso 2 Conclusões 2 Bibliografia 2 Introdução O segredo para a chave do sucesso e do crescimento dos negócios está na conquista e na retenção de clientes. Entretanto, essa não é uma tarefa fácil considerando que as empresas se deparam com pedidos crescentes e com as dinâmicas dos clientes, sem mencionar a dificuldade de implementar e aplicar processos que garantam a eficácia das interacções com futuros clientes, clientes já fidelizados e parceiros. Existem no mercado tecnológico dezenas de produtos destinados a ajudar as empresas a administrar essas relações críticas. Estamos a falar do conhecido produto de gestão da relação com clientes designado por CRM - Customer Relationship Management. Infelizmente, muitas empresas desperdiçam tempo com a gestão de infra-estruturas de TI em detrimento dos negócios. Segundo Gartner, "De dez dólares gastos com TI, oito estão perdidos, porque, embora eles sejam destinados a manter o funcionamento dos sistemas, não contribuem directamente para o crescimento dos negócios nem para aumentar a vantagem competitiva..." (Gartner, 2006) As soluções de CRM on-demand (chave na mão) são as mais…

CRM Origem O CRM surgiu ao final dos anos 80 quando as organizacoes comecaram a utilizar os dados de seus clientes para melhorar o relacionamento com os mesmos. Nos anos 90,com a abertura comercial provida pelo governo, a concorrencia cresceu muito e as empresas comecaram a dsputar o mesmo cliente ficando cadfa vez mais deficil atrai loe persuadi-los pois todos queriam produtos e servicos semelhantes, e no momentoem que necessitavam de mostrar a diferenca perante aos seus concorrentes…

Universidade Autónoma Lisboa (CRM) Departamento de Ciências Económicas Empresariais e Tecnologias Gestão Informática de Gestão Grupo de Trabalho: 19 Docente: Gonçalo Costa Data: 06-04-2015 Índice Introdução 3 História do Grupo PT 4 O que é o CRM? 5 Tipos de CRM e as suas taxionomias 7 CRM na MEO 8 Fluxograma de um operacional PT 9 Conclusão 10 Introdução Este projeto de CRM Costumer Relationship Management…

1. INTRODUÇÃO 3 2. EVOLUÇÃO DO MARKETING 3 3. CUSTOMER RELATIONSHIP MAMAGEMENT 5 4. BENEFÍCIOS 6 5. TIPOS DE CRM 8 5.1. CRM operacional. 8 5.2. CRM analítico. 9 5.3. CRM colaborativo. 9 6. RETORNO SOBRE O CAPITAL 9 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 9 INTRODUÇÃO A história do Marketing de Relacionamento está diretamente ligada à história do comércio no mundo. Relatos históricos mostram que esse tipo de atividade é muito antiga e remonta à pré-história. Na Idade Média,…

| | | | | | |CRM | |(Gerenciamento de Relacionamento com o cliente) …

CRM Customer Relationship Management Alunos: Beatriz R. da Silva, Edelaine dos Santos, Honor F. Costa, Yunes Cáceres da Silva. Turma: 1221 Data: 08/07/2013. Introdução Neste trabalho explicaremos o que é CRM, a sua origem, as funcionalidades, qual a importância e as vantagens dele para as empresas, quais são os tipos de CRM e as suas ferramentas tecnológicas. Mostraremos que o CRM não se resume apenas ao software em si, mas sim, principalmente é uma filosofia e uma…

CRM GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Criciúma (SC), Junho/2014 1. INTRODUÇÃO Nos dias atuais estamos vivendo em uma era de globalização, com grande concorrência e competição. Para se tornar uma empresa competitiva é preciso alterar o sistema de marketing, criando novos produtos, serviços e obter melhores informações sobre o comportamento dos clientes, e com isso, melhorar a qualidade dos processos de vendas e atendimento. O CRM é uma ferramenta para…

Informática de Gestão Docente: Gonçalo Costa Data: 8/04/2015 Índice Introdução 3 História da empresa 4 Customer Relationship Management (CRM) 6 CRM Zomato e Fluxograma 7 Conclusão 9 Referências Bibliográficas 10 Introdução Este trabalho foi-nos solicitado para continuação em avaliação continua, correspondente à cadeira de Informática de Gestão. Escolhemos a empresa Zomato, para podermos conhecer o Costumer…

•Qual a assistencia prestada a criança?Como é feita? É preenchida uma ficha de puericultura, contendo questões (motivo de consulta, história da doença atual, antecedentes familiares, pessoais, tipo de alimentação, patologias, desenvolvimento e crescimento, condições habituais). -São verifivados Peso, altura, perímetro cefalíco, perímetro torácico. -Oucir relatos do responsavel -Conduta será de acordo com a patologia e com o que o Ministério da Saúde preconiza para o enfermeiro.…

UNIVERSIDADE unicarioca FACULDADE DE informática Curso de análise E DESENVOLVIMENTO de sistemas jefferson basilio brenda amanda michael Fellipe walter neto sap erp/crm Rio de Janeiro Novembro de 2014 JEFFERSON BASILIO brenda amanda michael Fellipe walter neto sap erp/crm Exemplo de nota de monografia: Atividade supervisionada de graduação apresentado à faculdade de Informática da Universidade Unicarioca do Rio…