Fidelização dos clientes- Fundamentação Teórica

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO COM A EMPRESA ROSA FLORES E A RELAÇÃO COM OS CLIENTES 1 Fundamentação Teórica Marketing é definido como o processo social e gerencial pelo qual pessoas e grupos, por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços obtêm aquilo de que necessitam. As necessidades e os desejos humanos são os responsáveis pela origem do conceito de marketing, esse conceito sustenta que para atingir as metas organizacionais é preciso determinar quais são as necessidades e os desejos dos mercados-alvos e então de uma forma mais eficiente que seus concorrentes, proporcionar a satisfação desejada (KOTLER, 1995). O sucesso de uma companhia não depende somente da suas ações, depende de como servir as necessidades do consumidor final. Analisar as oportunidades de marketing, selecionar os consumidores-alvos, desenvolver o mix de marketing e administrar o esforço de marketing, consiste no processo de marketing que ajuda a realizar os objetivos estratégicos gerais de uma empresa. E quem realiza o processo de troca ou transação com uma empresa ou organização é uma pessoa ou organização designado cliente (KOTLER, 1995). Todos nós, enquanto consumidores somos influenciados por uma série de fatores que nos levam à decisão sobre o que comprar. Segundo Kotler (2000), são quatro os principais fatores, comentados a seguir: Os fatores culturais que exercem a mais ampla e profunda influência sobre o comportamento dos consumidores são decorrentes do meio…

COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Relacionamento com os clientes SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO: INTRODUÇÃO: 1 1- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA: 2 2- Estudo de Caso 6 2.1- Perfil da Organização 6 2.1.1- Apresentação da Empresa 6 2.1.2- Produtos e clientes 6 2.1.3- Força de trabalho 7 2.1.4- Principais insumos 7 2.2- Relacionamento com o cliente 8 3- Analise e sugestões de melhoria 10 4- Conclusão: 10 BIBLIOGRAFIA: 12…

Introdução O trabalho a seguir apresenta teorias com base na fidelização de clientes e proporciona a opinião de vários autores sobre o assunto. Com o objetivo de avaliar se a empresa Corpo em Forma, uma academia, desempenha de maneira satisfatória a atividade de fidelizar o cliente, foi realizada essa pesquisa e análise. Ao final desse documento, serão sugeridas oportunidades de melhorias para solucionar eventuais problemas e aperfeiçoar os processos já realizados. A organização…

ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO COM O CLIENTE SÃO JOSÉ DO RIO PARDO 2014 Danilo Mingorance Cruvinel C17JHA-6 Emerson Aparecido de Souza Oliveira C1514A-5 Fábio Muniz C107CB3 Fernanda Coradini Silva C2029D-0 Inara Cristina Barbosa C2532H-5…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO DO CLIENTE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE SÃO JOSE DO RIO PARDO 2013 GESTÃO DO RELACIONAMNETO DO CLIENTE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE RESUMO Este trabalho é a analise de uma empresa baseada no valor que o consumidor tem para as organizações, focalizando a importância da fidelização dos clientes. Atualmente o consumidor está cada vez mais exigentes e o objetivo deste trabalho é, além de caracterizar a empresa…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre os nichos de mercado no ramo de Auto Escola. …

paulista Instituto de ciências Sociais e comunicação – ICSC Curso administração FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES São Paulo 2014 COLABORADORES Jovana Novais Silva C167JG-8 Leticia Santos Azevedo C25HCE-3 Maria Aparecida Santos C10AHA-0 Marcus Vinicius de Sá Morais C141FB-9 Priscila Cristian de Moraes C2729H-0 Vinicius da Silva C00923-7 APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES …

ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas do 1º semestre do curso de Ciencias Contabeis da Universidade Paulista, Sob orientação do professor Marcos 1º semestre de 2014. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 03 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA …

UNIVERSIDADE PAULISTA APS –ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO – SP 2013 COLABORADORES Altair Pinto Sampaio Jr Bruno de Souza Silva Chrstian da Costa santos Michel Barbosa Bastos Thayna dos Santos Oliveira Vitor Cassiano Borges Atividade Prática Supervisionada apresentada como exigência para avaliação do 1° semestre, do curso de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, Sob orientação da professora Sônia – 29 de Abril de 2013. …

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES LOCAL - CHÁCARA SANTO ANTÔNIO-SP ANO - 2014 Nome dos autores: Florisvaldo R de…