Fundamentação Teorica Fidelização Do Cliente

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES RIBEIRÃO PRETO - SP 2013 Autores: Cleber Muniz de Faria – RA: B691EC-6 Mateus da Silva Martins – RA: B58JBG-5 Patrícia Ferreira dos Santos – RA: B76JHF-9 Vitor Moreira Bellato – RA: B609JF-9 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema…

deveriam dar mais atenção aos clientes. Fomos numa data comemorativa importante para o comercio, o dia das Mães. Percebemos que os banner´s não chamavam muita atenção para esse fato. Percebemos também que os moveis do setor infantil eram inadequados para que os adultos ajudem seus filhos a provarem os calçados. Tomamos conhecimento que a loja possui uma opção de reservar um produto por 48 horas e também é possível fazer ajustes nas roupas compradas na loja, o cliente já sai de…

DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS APS-ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ASSIS-SP 2013 1 AMANDA SILVÉRIO DA SILVA – RA B8410A-9 ESTER CAMPOS DELMONDES – RA B59GEA-4 LUIS FELIPE DOS SANTOS – RA B605GH-8 MAXWELL CARVALHO VIROTE – RA B7664F-7 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO DA EMPRESA COM OS CLIENTES. Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do…

............... 5 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................................................................... 6 3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO................................................................................ 7 3.1 Proposição do negócio...................................................................................... 7 3.2 Business Model Canvas.................................................................................... 8 4 SEGMENTOS DE CLIENTE......................

5 3 O MERCADO 5 3.1 CLIENTES 5 3.1 CONCORRENTES 5 4 CAPACIDADE EMPRESARIAL 5 4.1 A EMPRESA 5 4.1.1 Definição da empresa 5 4.1.2 Missão 6 4.1.3 Visão 6 4.1.4 Valores 6 4.2 EMPREENDEDORES 7 5 ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO 7 5.1 AMEAÇAS E OPORTUNIDADES 7 5.2 PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS 8 5.3 OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS 8 6 PLANO DE MARKETING 8 6.1 ESTRATÉGIAS DE VENDAS 8 6.2 POLÍTICA DE PREÇOS 9 6.3 PROJEÇÃO DE VENDAS 9 7 PLANO FINANCEIRO 10 8 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 12 9 REFERÊNCIAS 14

1 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES CAMPINAS-SP 2013 2 Nome do(s) autor(es): Victor Henrique de Faria, . Cibele Costa de Oliveira, Paulina Costa Oliveira, . Giovane Cesar Trajano, Ítala Márcia de Oliveira Tavares, . Heverton Vinicius da Silva Bastos, FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre a empresa Pizza’doro de pequeno porte segundo os dados do BNDES. Atividades…

..............................................................5 3. Justificativa …………………………………………………………………………..6 4. Hipótese ..........................................................................................................7 5. Fundamentação Teórica ..................................................................................8 6. Metodologia da Pesquisa .................................................................................9 7.Cronograma .............................

...................................................................4 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................................5 2.1 GERENCIAMENTO DA FIDELIZAÇÃO CLIENTES.......................................................5 2.2 CONCEITO DE GERENCIAMENTO DE FIDELIZAÇÃO................................................5 2.3 CONTROLE DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.............................................................6…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS RIBEIRÃO PRETO – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre ir além da satisfação Atividades Práticas Supervisionadas APS trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores…

dinâmicos, as empresas precisam estabelecer estratégias que sobrevivam às mudanças no mercado. Por isso, o tema Marketing Relacional como instrumento para fidelização de cliente tem sido, desde os anos 80, foco de atenção, seja no âmbito acadêmico, como nas práticas gerenciais (Alzira Marques 2012:37). A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudanças por toda a organização. Para se acompanhar toda essa complexidade e…