Valores humanos

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SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA

INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS











ANALISE DO CARTÃO FNAC






























Joinville/SC 09/2012Ana Paula de Souza Azevedo – 112006009
Dayani Kluck – 112006007
Kézia Borba – 112006010







ANALISE DO CARTÃO FNAC











Projeto Integrador de Marketing, orientado pela Professora Kátia Cristina Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais,submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Marketing.




















Joinville/SC 09/2012

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..................................................................................................................4


2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................................5
2.1 GERENCIAMENTO DA FIDELIZAÇÃO CLIENTES.......................................................5
2.2 CONCEITO DE GERENCIAMENTO DE FIDELIZAÇÃO................................................5
2.3 CONTROLE DE FIDELIZAÇÃO DECLIENTES.............................................................6


3. DESENVOLVIMENTO................................. ....................................................................6

3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.................................................................................6
3.2 REGULAMENTO PROGRAMA DEFIDELIDADE..........................................................6
3.3 UTILIZAÇÃO DA PONTUAÇÃO.....................................................................................9
3.4 EMISSAÕ DO CARTÃO E RESPONSABILIDADES....................................................10
3.5 VALIDADE....................................................................................................................10
3.6 DA NÃO VINCULAÇÃO DO PROGRAMA COM OUTRASPROMOÇÕES.................11
3.7 DAS PROMOÇÕES ESPECIAIS..................................................................................11
3.8 DA ATUALIZAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS...........................................................11
3.9 DA UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES CADASTRAIS DO PARTICIPANTE.............11
3.10 DO CANCELAMENTO DAADESÃO..........................................................................12
3.11 DA AUTERAÇÃO DO PRESENTE REGULAMENTO................................................12
3.12 DO CANCELAMENTO DO PROGRAMA...................................................................12
3.13 DOS CASOS OMISSOS.............................................................................................13
3.14 DOFORO...................................................................................................................13



4. ANALISE DE INTERPRETAÇÃO DE RESULTADOS.............................................. ....14


5.CONSIDERAÇÕES FINAIS........... .................................................................................15

6.REFERÊNCIASBIBLIOGRÁFICAS...............................................................................16


7.ANEXOS..........................................................................................................................17

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho, caracterizado com um estudo de caso ao programa de fidelização da empresa FNAC tivemos como estratégias para analise e interpretação em sua elaboração a pesquisa bibliográfica, onde se buscou entender a...
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