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Universidade de Aveiro Departamento de Economia, Gestão e Engenharia 2010 Industrial

Susana Paula Soares Branco

Acreditação de métodos de ensaios e/ou calibração de um laboratório

Universidade de Aveiro Departamento de Economia, Gestão e Engenharia 2010 Industrial

Susana Paula Soares Branco

Acreditação de métodos de ensaios e/ou calibração de um laboratório

Relatório deprojecto apresentado à Universidade de Aveiro para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial, realizado sob a orientação científica da Professora Doutora Maria João Pires da Rosa, Professora Auxiliar do Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial da Universidade de Aveiro.

o júri
presidente Professor Doutor Luís MiguelDomingues Fernandes Ferreira
professor auxiliar da Universidade de Aveiro

Professora Doutora Cláudia Sofia Sarrico Ferreira da Silva
professora associada com agregação do ISEG – Universidade Técnica de Lisboa

Professora Doutora Maria João Machado Pires da Rosa
professora auxiliar da Universidade de Aveiro

agradecimentos

À minha orientadora Professora Doutora Maria João Pires da Rosa, pelapartilha de conhecimento e apoio prestado ao longo do trabalho. À Gerência e aos Colaboradores da EuroPGS deixo uma palavra de gratidão pela ajuda prestada durante o tempo de elaboração deste trabalho. À minha filha Beatriz que me acompanhou desde o início do mestrado. Ao meu marido Pedro que nos últimos anos compartilhou comigo todos os bons e maus momentos da minha vida e pelo apoio dado para odesenvolvimento do presente trabalho. Aos “meus” todo o apoio e toda a compreensão.

palavras-chave

Acreditação, laboratório acreditado, ensaio e/ou calibração, qualidade.

resumo

Decorrente do aumento do nível de exigência da legislação e dos clientes no que respeita à realização de determinado ensaio e/ou calibração acreditado, a gestão da qualidade assume um papel cada vez mais vitalna estratégia de um laboratório. O reconhecimento de competências técnicas de um laboratório, as exigências legislativas e as exigências do cliente que pretende obter um serviço que seja realizado por pessoal competente e com métodos de ensaio e/ou calibração credíveis, levaram os laboratórios a apostar na implementação de sistemas de qualidade, mais propriamente de sistemas de gestão dolaboratório (SGL). O presente trabalho pretende ilustrar a implementação de um sistema de gestão de laboratório, recorrendo a um caso prático e procurando relacionar a teoria com a prática. Este trabalho é composto, essencialmente, por três partes. Numa primeira parte, encontra-se descrita a caracterização sumária do projecto, identificase e apresenta-se o local de realização do mesmo, os objectivos e ametodologia utilizada para implementar o SGL num laboratório específico. Na segunda parte, é efectuada uma caracterização do sistema português da qualidade, seguida de uma análise da importância, vantagens e dificuldades inerentes à acreditação de laboratórios. É igualmente apresentada a norma NP EN ISO/IEC 17025. Por último, na vertente prática do projecto, é descrito todo o processo dedesenvolvimento e implementação do sistema de gestão do laboratório da empresa EuroPGS, realçando-se a forma como a empresa respondeu a cada um dos requisitos do referencial normativo. Concluindo, a implementação do sistema de gestão laboratorial (SGL) e a acreditação dos ensaios de ruído ocupacional e ruído ambiental na EuroPGS são uma mais-valia diferenciadora no mercado, dado que permite cumprirrequisitos legislativos e melhorar a imagem da empresa no mercado que é cada vez mais exigente.

keywords

Accreditation, laboratory accreditation, tests and/or calibrations, quality.

abstract

Resulting from an increase in the level of demand of the legislation and of the clients in respect to the realization of certain tests and/or calibrations, quality management assumes more and more a...
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