Atividades Praticas Supervisionadas

Universidade paulista
Instituto de ciências
Sociais e comunicação – ICSC
Curso administração

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

São Paulo
2014
COLABORADORES
Jovana Novais Silva C167JG-8
Leticia Santos Azevedo C25HCE-3
Maria Aparecida Santos C10AHA-0
Marcus Vinicius de Sá Morais C141FB-9
Priscila Cristian de Moraes C2729H-0
Vinicius da Silva C00923-7

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

São Paulo
2014
RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo de relatar as atividades que caracterizam a fidelização dos clientes é um conjunto de praticas que torna o cliente fiel a marca ou a empresa, sendo que o cliente vai relacionar a forma em que foi tratado na empresa ou o serviço que foi oferecido para se torna ou não cliente fiel. Este trabalho foi realizado no restaurante Matsuya, com o intuito de verificar e compreender quais são os métodos utilizados para manter e seus clientes fieis e como sempre conseguir novos, assim podendo ajudá-los a compreender melhor como tratar dos problemas que eles enfrentam no seu dia a dia e proporcionar soluções que acreditamos que ao ser implantado aumentara ainda mais o numero de clientes. A equipe vem com o intuito de mostrar a empresa que conquista a fidelidade de um cliente e mais fácil do que parece.

Palavras chaves: Fidelização ao cliente e Matsuya.

ABSTRACT

This study aims to report the activities featuring customer loyalty is a set of practices that makes the brand loyal customer or the company, and the customer will relate the way it was handled in the company or the service was offered to become loyal customer or not. This work was performed at Matsuya restaurant, in order to verify and understand what are the methods used to keep your customers loyal and as always getting new and thus may help them better understand how to deal with the problems they face in their day the day and provide