Exercício Resolvido De Kpi

em gestão e institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) percebido, fornecendo métricas para avaliação dos resultados (Key Performance Indicators KPI, Key Goal Indicators KGI e Critical Success Factors CSF). O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas, tal como independe do tipo de negócio e do valor e participação que a tecnologia da informação tem na cadeia produtiva…

LÍDER: CONTRATO DO PROJETO Data: DESCRIÇÃO DO PROBLEMA HISTÓRICO DO PROBLEMA DEFINIÇÃO DA META Descrição da meta do projeto, constituída por: - Objetivo gerencial (associado ao problema ou oportunidade), - Valor e Prazo. KPI(s) DO PROJETO Descrever o indicador chave do processo a ser estudado no projeto 18 Limites do projeto dentro dos quais a equipe deverá trabalhar, como os tipos de produtos incluídos no projeto e possíveis atividades que a equipe…

Níveis de Suporte Service Desk – 1º Nível Detectar e registrar Procedimento De requisição De Serviço 2º Nível 3º Nível n Nível S Requisição N Suporte Inicial Resolvido N Investigar Diagnosticar Solução Restauração Resolvido N Investigar Diagnosticar Solução Restauração Resolvido N etc Fechar Solução Restauração Instrutor: Flávio R. Pinheiro Curso ITIL – Fundamentos Escalonamento Hierárquico Diretor Diretor…

diante dos fatos, com proatividade e assertividade. Uma atitude é formada por três componentes: cognição, afeto e comportamento.  Questiona para aprofundar-se no entendimento  Prioriza a satisfação do cliente  Verifica se o problema de negócio foi resolvido  Age proativamente, evitando a acomodação MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA) 39 Análise e Modelagem de Negócios (BABoK) 39 Papel do Analista de Negócios REALIZAÇÃO “Fazer” Fazer efetivamente, pois…

SWOT 5.5.1 Macro ambiente 5.5.2 Micro ambiente 5.5.3 Plano de ação 6.0 LOGÍSTICA 6.1 Fornecedores 6.2 Cadastro de Fornecedores 6.3 Cotação 6.4 Requisição de Compra 6.4.1 Pedido de Compra 6.5 Avaliação KPI 6.6 Fluxograma de recebimento 6.7 Fluxograma de atendimento 6.8 Fluxograma de pós-venda 6.9 Curva ABC 6.10 Layout 6.10.1 Mapa de risco 6.10.2 Rota de fuga 6.10.3 Extintor de incêndio 6.10.4 Luz de emergência 7.0

International Business Machines ISACA - Information Systems Audit and Control Association ITGI - The IT Governance Institute ITIL - Information Technology Infrastructure Library ITSMF - The IT Service Management Forum KPI - Key Performance Indicator LDAP - Lightweight Directory Access Protocol LTDA - Limitada ME - Monitorar e avaliar OGC - Office of Government Commerce OTRS - Open-source Ticket…

de trabalho. O acordo de nível de serviço (ANS) deve ser acordado e revisto periodicamente para que atenda ambas as partes. Sejam criados indicadores que permitam a medição de performance do service desk. No ITIL esses indicadores são chamados de KPI – Key Performance Indicator. Porem ser criados por exemplo: Quantidade de incidentes registrados pelo service desk. Quantidade de incidentes solucionados no primeiro nível de serviço. Quantidade de chamados atendidos fora do tempo de ANS. …

Orientação e responsabilização Unidades de Negócio Centralização Principais objectivos de desempenho Melhoria contínua de processos Qualidade de serviços Redução duradoura de custos Controlo central e redução imediata de custos Utilização de KPI, SLA, Pricing Generalizado Raro Localização provável Localização neutral, separada da sede e das unidades de negócio. Na sede Forma Unidade independente Outra função corporativa Gerido por Um empresário / Gestor Um Director…

Qualidade" de Capers Jones (1980). Então, como fazer? Não há como saber o número exato de quantos itens deveriam ser permitidos em cada estágio de nosso quadro, então escolhemos um número da melhor forma possível. Uma boa ideia é deixar que esse exercício seja guiado pelas políticas em que sua equipe gostaria de dar ênfase. Caso a equipe ache uma boa ideia incentivar o trabalho em pares, então se pode escolher um limite de 3 para uma equipe de seis pessoas. Veja que isto é verdade…

APRENDIZADO REFERÊNCIAS ESTUDO DE CASOS PROJETO JÚNIOR BCA BCA INTRODUÇÃO DA UA DESCRIÇÃO CONCEITOS BÁSICOS BLOCO DE CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO TEORIA EXEMPLO LAB BLOCO DE CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO TEORIA EXEMPLO LAB EXERCÍCIOS APRESENTAÇÃO EXERCÍCIOS APRESENTAÇÃO NETLEARN® - INTRODUÇÃO ITIL V3 Foundations 3 Observação Importante • O método NETLEARN visa trazer o melhor para os alunos e nós sabemos que para se ter o melhor é preciso que se…