Logistica

José Agostinho de Sousa Pinto
Um Novo Modelo de Implementação de Serviços Partilhados
Universidade do Minho
Janeiro/2009
Universidade do Minho
Escola de Engenharia
Departamento de Sistemas de Informação
Um Novo Modelo de Implementação de Serviços Partilhados
DISSERTAÇÃO DE MESTRADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
AUTOR: José Agostinho de Sousa Pinto
Trabalho realizado sob a orientação de:
PROFESSOR DOUTOR LUÍS ALFREDO AMARAL
Janeiro-2009
iii
Agradecimentos
Aproveito esta simples página para agradecer a Deus pela vida, pela família que me deu e pelas pessoas maravilhosas, que ao longo do tempo, colocou no meu caminho.
Quero agradecer e felicitar o meu orientador Professor Doutor Luís Alfredo
Amaral, pelo exemplar acompanhamento, auxílio, disponibilidade e incentivo que mostrou durante todo este período.
A minha gratidão ao corpo Docente do Mestrado em Sistemas de Informação, pelos conhecimentos transmitidos durante a parte curricular.
Agradeço aos meus colegas e amigos Docentes do ISCAP pelo apoio que sempre me deram. Um agradecimento particular à minha mãe e a todos os familiares e amigos, pelas palavras de incentivo que sempre me encorajaram.
Finalmente um agradecimento especial à minha esposa Graça Maria Pinto de
Oliveira Gilvaia e aos meus filhos Hugo Daniel Gilvaia de Sousa Pinto e Inês Daniel
Gilvaia de Sousa Pinto, pelo amor, apoio, incentivo e compreensão que manifestaram durante todos estes anos. Aos três peço desculpa pelas vezes que precisavam da minha companhia e eu não estava ao Vosso lado.
A todos o meu sincero Muito Obrigado. iv Resumo
O sucesso das organizações, entidades de natureza sistémica, depende da sua capacidade de interacção com o meio envolvente, ou seja, da sua capacidade de operar globalmente. Os Sistemas de Informação assumem um papel central, tanto no planeamento estratégico e táctico quanto no seu funcionamento operacional. Neste contexto, as organizações vêem-se na necessidade de alterar estratégias,