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José Agostinho de Sousa Pinto
Um Novo Modelo de Implementação de Serviços Partilhados
Universidade do Minho
Janeiro/2009
Universidade do Minho
Escola de Engenharia
Departamento de Sistemas de Informação
Um Novo Modelo de Implementação de Serviços Partilhados
DISSERTAÇÃO DE MESTRADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
AUTOR: José Agostinho de Sousa Pinto
Trabalho realizado sob a orientação de:PROFESSOR DOUTOR LUÍS ALFREDO AMARAL
Janeiro-2009
iii
Agradecimentos
Aproveito esta simples página para agradecer a Deus pela vida, pela família que me deu
e pelas pessoas maravilhosas, que ao longo do tempo, colocou no meu caminho.
Quero agradecer e felicitar o meu orientador Professor Doutor Luís Alfredo
Amaral, pelo exemplar acompanhamento, auxílio, disponibilidade e incentivo que mostroudurante todo este período.
A minha gratidão ao corpo Docente do Mestrado em Sistemas de Informação, pelos
conhecimentos transmitidos durante a parte curricular.
Agradeço aos meus colegas e amigos Docentes do ISCAP pelo apoio que sempre me
deram.
Um agradecimento particular à minha mãe e a todos os familiares e amigos, pelas
palavras de incentivo que sempre me encorajaram.
Finalmente umagradecimento especial à minha esposa Graça Maria Pinto de
Oliveira Gilvaia e aos meus filhos Hugo Daniel Gilvaia de Sousa Pinto e Inês Daniel
Gilvaia de Sousa Pinto, pelo amor, apoio, incentivo e compreensão que manifestaram
durante todos estes anos. Aos três peço desculpa pelas vezes que precisavam da minha
companhia e eu não estava ao Vosso lado.
A todos o meu sincero Muito Obrigado.
ivResumo
O sucesso das organizações, entidades de natureza sistémica, depende da sua
capacidade de interacção com o meio envolvente, ou seja, da sua capacidade de operar
globalmente. Os Sistemas de Informação assumem um papel central, tanto no planeamento
estratégico e táctico quanto no seu funcionamento operacional. Neste contexto, as
organizações vêem-se na necessidade de alterar estratégias,pensar novos modelos de
negócio e adaptar os seus processos e operações.
A globalização, suportada na evolução tecnológica, obriga à procura de novos modelos
de Gestão. Os modelos tradicionais Centralizados, Descentralização ou Outsourcing, não
respondem plenamente às necessidades de crescimento nem às dinâmicas de aquisição e
fusão de empresas, surgindo então o modelo de Serviços Partilhados.A complexidade na
implementação de SI’s, obriga a existência de algum construtor lógico normalmente
designados por arquitectura empresarial, para definir e controlar a integração de todas as
componentes do sistema.
Uma aproximação prevê o desenvolvimento de interfaces entre diferentes sistemas
legados, tornando possível o intercâmbio dos dados. Uma segunda opção contempla o
desenvolvimentoou aquisição de um sistema global e homogéneo que sirva as diversas
empresas, importando todos dados históricos dos sistemas legados numa única operação.
Uma terceira opção é uma aproximação multi-faseada, desenvolvendo-se um conjunto
limitado de interfaces, em que, parte dos dados são partilhados. Em paralelo vai-se
construindo um sistema empresarial único, incremental e alimentado com dadosdos
sistemas legados.
Serviços partilhados são uma estratégia colaborativa que visa a optimização dos
recursos Humanos, capital, tempo e outros recursos corporativos, concentrando numa ova
Unidade de negócio, Centro de Serviços Partilhados (semi)-autónoma, designada para
promover a eficiência, criar valor, reduzir custos e prestar serviços de excelência a toda a
Organização. Segundo Quinn(2000) existem quatro modelos de Serviços Partilhados,
Modelo Básico, Marketplace, Marketpalce Avançado e Empresa Independente.
De acordo com a cultura Organizacional, a dimensão e a dependência tecnológica da
Organização será adequado um modelo. As Pessoas, os Processos, a Tecnologia e as
Instalações funcionar como fontes de custo e benefício.
Palavras-Chave: Serviços Partilhados, Modelos de...
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