Apostila de itil v3

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ITIL V3 Foundations

Um curso INFNET utilizando a metodologia NETLEARN®. ITIL V3 Foundations
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FUNDAMENTOS DO ITIL V3

ITIL V3 Foundations

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NETLEARN® ONE

UA

MÓDULO DE INTRODUÇÃO

1a UNIDADE DE APRENDIZADO

REFERÊNCIAS ESTUDO DE CASOS

PROJETO JÚNIOR

BCA

BCA

INTRODUÇÃO DA UA
DESCRIÇÃO CONCEITOS BÁSICOS

BLOCO DE CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO
TEORIA EXEMPLO LABBLOCO DE CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO
TEORIA EXEMPLO LAB

EXERCÍCIOS APRESENTAÇÃO

EXERCÍCIOS APRESENTAÇÃO

NETLEARN® - INTRODUÇÃO

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Observação Importante

• O método NETLEARN visa trazer o melhor para os alunos e nós sabemos que para se ter o melhor é preciso que se tenha flexibilidade. • Cada assunto tem suas características específicas. Cada curso temsuas necessidades. Por isso, nem sempre todos os módulos do NETLEARN® estarão presentes em todos os cursos.

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Apostila e Material Complementar

• Sua apostila é dividida em 2 partes:
– os slides, na parte de cima de cada página – as anotações, na parte de baixo

• Moodle:
– O Moodle é um recurso que permite a troca de experiências entreinstrutor e alunos, como disponibilização de material complementar restrito ao alunos, como o Glossário e Sample Exames. – http://sae.infnet.edu.br/moodle/login/index.php

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Apresentações

• Professor – Nome – E-mail – Experiência • Alunos – Nome – Empresa onde trabalha e cargo – Expectativas

NETLEARN® - INTRODUÇÃO

ITIL V3 Foundations6

Propósito do Treinamento • O propósito do treinamento ITIL® Foundation in IT Service Management na versão 3 é:
– Fornecer a terminologia, estrutura, conceitos e definições sobre o Gerenciamento de Serviço de TI (ou TIC), considerando todo ciclo de vida do serviço; – apresentar a importância do modelo para as Organizações; – seus Processos, Funções e Papéis; – termos e definições.

• Oconteúdo deste treinamento segue as recomendações do documento : Brazilian Portuguese ITIL V3 Foundation Certificate Syllabus_v4.2

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Agenda DIA 1
• • • • Unidade Unidade Unidade Unidade 1 – História, Certificação e Biblioteca ITIL; 2 - Gerenciamento de Serviço como Prática; 3 - Ciclo de Vida do Serviço; 4 - Processos:

DIA 2

DIA 3

– Estratégia de Serviço; –Desenho de Serviço » Gerenciamento do Nível de Serviço; » Gerenciamento de Catálogo de Serviço; » Gerenciamento de Capacidade; » Gerenciamento de Disponibilidade; » Gerenciamento da Continuidade; » Gerenciamento de Segurança da Informação. » Gerenciamento de Fornecedores. – Transição de Serviço; » Gerenciamento de Mudança; » Gerenciamento de Liberação e Implantação; » Gerenciamento da Configuração ede Ativo de Serviço; – Operação de Serviço. – Melhoria de Serviço Continuada.

• Unidade 5 – Funções; • Unidade 6 – Papéis; • Unidade 7 - Tecnologia e Arquitetura;

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UNIDADE 1 História , Certificação e Biblioteca da ITIL

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Organizações envolvidas

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Histórico e Evolução da ITIL
Information Technology Infrastructure Library (ITILé uma biblioteca de boas práticas, de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido (CCTA) em 1989 e atualmente sob custódia da OGC.
2011 2007 2006 2000 1991 1990 1980
ITIL V1 40 Livros Criado o ITSMF ITIL V2 9 livros ITIL V3 5 livros ITIL 2011 Updatae do V3

2005
ISOIEC 20000 Padrão de Direito

ITIL consolidada Padrão de Fato

Início do Projeto primeiros livros

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Porque ITIL ?

• As organizações estão cada vez mais dependentes da provisão de serviços de TI; • Maior visibilidade das falhas em serviços de TI; • Cobrança pelo serviços de TI e concorrência com os fornecedores de serviços de TI; • Os clientes estão cada vez mais exigentes.

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A Versão 3
O ITIL, que era chamado de IT Infraestructure Library...
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