Apostila de itil v3

ITIL V3 Foundations

Um curso INFNET utilizando a metodologia NETLEARN®. ITIL V3 Foundations
1

FUNDAMENTOS DO ITIL V3

ITIL V3 Foundations

2

NETLEARN® ONE

UA

MÓDULO DE INTRODUÇÃO

1a UNIDADE DE APRENDIZADO

REFERÊNCIAS ESTUDO DE CASOS

PROJETO JÚNIOR

BCA

BCA

INTRODUÇÃO DA UA
DESCRIÇÃO CONCEITOS BÁSICOS

BLOCO DE CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO
TEORIA EXEMPLO LAB

BLOCO DE CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO
TEORIA EXEMPLO LAB

EXERCÍCIOS APRESENTAÇÃO

EXERCÍCIOS APRESENTAÇÃO

NETLEARN® - INTRODUÇÃO

ITIL V3 Foundations

3

Observação Importante

• O método NETLEARN visa trazer o melhor para os alunos e nós sabemos que para se ter o melhor é preciso que se tenha flexibilidade. • Cada assunto tem suas características específicas. Cada curso tem suas necessidades. Por isso, nem sempre todos os módulos do NETLEARN® estarão presentes em todos os cursos.

NETLEARN® - INTRODUÇÃO

ITIL V3 Foundations

4

Apostila e Material Complementar

• Sua apostila é dividida em 2 partes:
– os slides, na parte de cima de cada página – as anotações, na parte de baixo

• Moodle:
– O Moodle é um recurso que permite a troca de experiências entre instrutor e alunos, como disponibilização de material complementar restrito ao alunos, como o Glossário e Sample Exames. – http://sae.infnet.edu.br/moodle/login/index.php

NETLEARN® - INTRODUÇÃO

ITIL V3 Foundations

5

Apresentações

• Professor – Nome – E-mail – Experiência • Alunos – Nome – Empresa onde trabalha e cargo – Expectativas

NETLEARN® - INTRODUÇÃO

ITIL V3 Foundations

6

Propósito do Treinamento • O propósito do treinamento ITIL® Foundation in IT Service Management na versão 3 é:
– Fornecer a terminologia, estrutura, conceitos e definições sobre o Gerenciamento de Serviço de TI (ou TIC), considerando todo ciclo de vida do serviço; – apresentar a importância do modelo para as Organizações; – seus Processos, Funções e Papéis; – termos e definições.

• O