Apostila ITIL V3

1. Qual das seguintes listas descreve os atributos chaves, necessários à equipe da Central de Serviços?
Consciência empresarial; articulado; metódico; tolerante; boas habilidades inter-pessoais
2. Qual dos processos ITIL seguintes é responsável por garantir que a organização esteja ciente da tecnologia nova ou modificada?
Gerenciamento da Capacidade
3. Que incidentes deveriam ser registrados pela Central de Serviços?
Todos os incidentes

4. Que informação o Gerenciamento da Configuração fornece ao Gerenciamento de TI de uma organização?
Detalhes e histórico da infra-estrutura de TI
5. As palavras Delta, Completa e Pacote descrevem diferentes tipos de liberações. Qual das seguintes afirmações é verdadeira?
Uma liberação Completa libera a unidade normal para o ambiente de produção

6. O Gerenciamento da Disponibilidade é responsável por......
1. conhecer a confiabilidade dos componentes para executar uma função necessária sob determinadas condições e durante um certo período de tempo
2. pela facilidade com que a manutenção dos componentes do serviço pode ser executada
3. negociar os níveis de disponibilidade com os clientes
Apenas 1 e 2
7. Qual é a combinação correta de conceitos e processos ITIL?
1 Nível de IC a Gerenciamento da Disponibilidade
2 Desastre b Gerenciamento da Configuração
3 Análise de Risco c Planejamento da Continuidade dos Serviços em TI
4 Confiabilidade d Gerenciamento do Nível de Serviço

1-b, 2-c, 3-c, 4-a
8. Um Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC) pode conter itens de Configuração (IC´s) diferentes. Qual dos itens abaixo normalmente NÃO seria considerado como um IC?
Um nome de usuário
9. Em relação ao Planejamento da Continuidade dos Serviços em TI, a severidade de um desastre depende:
Do impacto sobre os clientes no negócio

10. Qual é a principal diferença entre um Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC) e um recurso de registro de ativos típico?
Um BDGC é um banco de