Itil v2

Benefícios 36 3.5.15 Problemas Comuns 36 3.5.16 KPI – Key Performance Indicators 36 3.5.17 Questões do exame da Certificação Foundation 37 3.6 Gerenciamento de Problemas 38 3.6.1 Introdução 38 3.6.2 Objetivo 38 3.6.3 Descrição do Processo 39 3.6.4 Atividades 41 3.6.5 Controle de Problemas 41 3.6.6 Controle de Erros 42 3.6.7 Gerenciamento Proativo de Problemas 43 3.6.8 Revisão dos Problemas Graves 44 3.6.9 Ferramentas 44 3.6.10 Análise de Kepner e Tregoe 45 3.6.11 Relacionamentos 46 3.6.12 Benefícios 47 3.6.13 Problemas Comuns 47 3.6.14 KPI – Key Performance Indicators 48 3.6.15 Questões do exame da Certificação Foundation 48 3.7 Gerenciamento de Mudanças 49 3.7.1 Introdução 49 3.7.2 Objetivo 49 3.7.3 Descrição do Processo 50 3.7.4 Atividades 52 3.7.5 Comitê de Controle de Mudanças (CCM) 54 3.7.6 Relacionamentos 55 3.7.7 Benefícios 56 3.7.8 Problemas Comuns 56 3.7.9 KPI – Key Performance Indicators 57 3.7.10 Questões do exame da Certificação Foundation 57 3.8 Gerenciamento de Liberação 57 3.8.1 Introdução 57 3.8.2 Objetivo 58 3.8.3 Descrição do Processo 59 3.8.4 Planejamento e descrição da Política de Liberação 61 3.8.5 O Projeto, desenvolvimento e configuração das liberações 61 3.8.6 Funções 63 3.8.7 Relacionamentos 64 3.8.8 Benefícios 64 3.8.9 Problemas Comuns 65 3.8.10 KPI – Key Performance Indicators 66…

........................................................................................................36 KPI – Key Performance Indicators ..................................................................................37 5. Gerenciamento de Problemas................................................................................. 38 Introdução .......................................................................................................................38 Objetivo…

Problemas Comuns...................................................................................................... 36 KPI – Key Performance Indicators................................................................................ 37 5. Gerenciamento de Problemas ............................................................................... 38 Introdução .................................................................................................................... 38…

Problemas Comuns...................................................................................................... 36 KPI – Key Performance Indicators................................................................................ 37 5. Gerenciamento de Problemas ............................................................................... 38 Introdução .................................................................................................................... 38…

Problemas Comuns...................................................................................................... 36 KPI – Key Performance Indicators................................................................................ 37 5. Gerenciamento de Problemas ............................................................................... 38 Introdução .................................................................................................................... 38…

Problemas Comuns ...................................................................................................... 36 KPI – Key Performance Indicators................................................................................ 37 5. Gerenciamento de Problemas ............................................................................... 38 Introdução .................................................................................................................... 38 Objetivo…

Problemas Comuns ...................................................................................................... 36 KPI – Key Performance Indicators................................................................................ 37 5. Gerenciamento de Problemas ............................................................................... 38 Introdução .................................................................................................................... 38…

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Regras de suporte 36 Relacionamentos 37 Benefícios 38 Problemas Comuns 38 KPI – Key Performance Indicators 39 5.Gerenciamento de Problemas 40 Introdução 40 Objetivo 40 Descrição do Processo 41 Atividades 43 Ferramentas 47 Relacionamentos 49 Benefícios 49 Problemas Comuns 50 KPI – Key Performance Indicators 50 6.Gerenciamento de Mudanças 51 Introdução 51 Objetivo 51 Descrição do Processo 52 Atividades 53 Comitê de Controle de Mudanças (CCM) 55 Relacionamentos…

recursos, assistência, apoio, incentivo ou regulamentações e restrições? GRUPOS ESTRATÉGICOS EXERCÍCIO DE GRUPOS DE TRABALHO Instruções: 1- Trabalhando com seu Grupo, determine uma empresa na qual um dos seus colegas trabalhe, para utilizá-la como ponto de referência. 2- Liste todos os concorrentes possíveis para esta empresa. (É importante que quem esteja na empresa conheça o mercado e principalmente o perfil dos concorrentes). 3- Faça uma tabela com as 5…