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Curso ITIL Fundamentos

Preparatório certificação ITIL Foundation

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Flávio R. Pinheiro
Jan/2007

Curso ITIL – Fundamentos

Flávio R. Pinheiro
Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para Service Desk, participando de vários projetos de implementação de Centrais de Serviços. Treinou mais de 150 alunos no curso de ITIL em diversas empresas no Brasil. Mentor do site TI.exames que fornece material preparatório para o exame ITIL Foundation. Atualmente é Consultor deNegócios na empresa Ellevo/Hbsis, participando em projetos de implementação da ITIL e desenvolvimento de produtos para Gestão de Serviços.

Instrutor: Flávio R. Pinheiro

Curso ITIL – Fundamentos

O que é ITIL
Information Technology Infrastructure Library
Abordagem para Gestão de Serviços da TI (GSTI / ITSM) Modelo de gestão baseado em processos Padrão aberto que se tornou padrão defacto Biblioteca composta por 7 livros principais Conjunto de melhores práticas

Instrutor: Flávio R. Pinheiro

Curso ITIL – Fundamentos

ITIL - História
Final 1980: Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA): coletou, analisou informações de diversas organizações e selecionou as orientações mais úteis para a CCTA e seus clientes no governo britânico: orientações para o governoEmpresas fora do governo perceberam que as orientações eram geralmente aplicáveis Gerou-se um mercado e uma indústria de serviços: consultoria, treinamento, software, certificação Desde o início: estrutura de domínio público (mas livros são © !!!) Em meados dos anos 90, o ITIL foi reconhecido como um padrão de facto para Gestão de Serviços de TI Nos últimos anos: crescente adesão nos EUA e BrasilITIL não é mais um modismo: ISO 20000 (dez/2005) ITIL V3 sendo lançado em meados de 2007
Instrutor: Flávio R. Pinheiro

Curso ITIL – Fundamentos

ITIL não é....
ITIL não é uma Metodologia, é um conjunto de Melhores Práticas Melhores práticas:
Serve de inspiração Sugere onde é possível chegar (os outros já chegaram) Sugere para quê Sugere por quê

ITIL não é objetivo, objetivo é a Gestãode Serviços de TI (ITSM)
O que é bom para um Negócio pode não ser bom para outro

Nada na ITIL deve.... Tudo na ITIL pode...
Instrutor: Flávio R. Pinheiro

Curso ITIL – Fundamentos

A ITIL você precisa adaptar e adotar

“Rules are for the obedience of fools – and the guidance of wise men.” Oscar Wilde
Instrutor: Flávio R. Pinheiro

Curso ITIL – Fundamentos

Estrutura da ITIL v.2A T E C N O L O G I A

O N E G Ó C I O

PLANEJAMENTO PARA IMPLEMENTAR O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS Gerenciamento de Serviços
A PERSPECTIVA DO NEGÓCIO

SUPORTE AO SERVIÇO

GERENCIAMENTO DA INFRAESTRUTURA DA TIC

ENTREGA DO SERVIÇO
GERENCIAMENTO DA SEGURANÇA

GERENCIAMENTO DE APLICAÇÕES

Instrutor: Flávio R. Pinheiro

Curso ITIL – Fundamentos

ITIL v.2: 7 Principais LivrosService Support Service Delivery Application Management ICT Infrastructure Management Business Perspective Security Management Planning to Implement ITSM

Instrutor: Flávio R. Pinheiro

Curso ITIL – Fundamentos

ITIL – Abrangência dos Processos

Instrutor: Flávio R. Pinheiro

Curso ITIL – Fundamentos

ITIL – Objetivos principais
Alinhar os Serviços de TI com as necessidades atuais efuturas do negócio e seus clientes Melhorar a qualidade dos serviços de TI entregues Reduzir custos na provisão de serviços Processo mais eficientes e eficazes Adoção das melhores práticas

Instrutor: Flávio R. Pinheiro

Curso ITIL – Fundamentos

Definição das Melhores práticas
As melhores práticas representam um conjunto de orientações baseadas nas melhores experiências dos profissionais...
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