Exercicios Sobre O Itil V2

Resumo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL não é uma metodologia, nem fornece um livro de receita. Trata-se de um framework não-proprietário e de domínio público. A ITIL não é acadêmico, ele é baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais. O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo…

Lista de Exercícios 4 Revisão de Conteúdo Conceitos básicos 1) Considerando a camada de transporte do modelo TCP/IP. Definir o que é ser orientado à conexão ou não orientado à conexão. O protocolo de transporte não orientado à conexão foi especificado para ser utilizado com serviços de rede muito confiáveis. Para estes casos, o protocolo de transporte não tem o overhead que teria se estivesse executando no modo orientado à conexão, aumentando assim a taxa efetiva de dados sobre a…

Presentation Transcript 1. Governança de TI Como implementar a Governança de TI com melhores práticas Cobit, ITIL e BSC Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br twitter: @rildosan Skype: rildofsantos blog: http://rildosan.blogspot.com/ GovTI V 8.0 | Rildo F Santos | 20010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 2. Como implementar a Governança de TI Sobre o autor: Rildo F. Santos Coach e Consultor de Gestão de Negócios, Inovação e…

impressão) Gerenciamento de Serviços de TI http://www.catolicavirtual.br/conteudos/graduacao/cursos/tec_in... 4.2 Conceitos básicos 4.3 ITIL – Information technology infrastructure library 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 Histórico do modelo Objetivos do modelo Estrutura do modelo A aplicabilidade do modelo Benefícios do modelo Versões da ITIL Certificações relacionadas 4.4 Foco organizacional Aula 01 - Conceitos de Gerenciamento de TI A adoção dos…

Governança de TI x Governança Corporativa? Governança de TI • Tem por objetivo criar valor para a área de negócios e preservar a sua existência. Governança de TI melhores práticas • • • • • • • • • COBIT CMMI PMBOK PRINCE2 ITIL Seis Sigma BS 7799, ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799 Balanced Scorecard MOF Por que Governança Corporativa? • Fatores internos • Falhas nas relações entre acionistas e corporações • Constituição de conselhos colegiados…

INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIAS COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO – UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PÚBLICA Trabalho submetido em cumprimento dos requisitos para a obtenção do Grau de licenciatura Autor: Cremildo Jemes Cumbe Supervisor: Dr. Bernardo Cândido David Nhasengo Boane 2013 INSTITUTO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DIRECÇÃO PEDAGÓGICA INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIA COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE…

Paraíba Faculdade de Ciência da Computação Curso de Engenharia de Computação ITIL Elaine dos Santos Relatório do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Avaliadora da Faculdade de Ciência da Computação da Universidade do Vale do Paraíba, como parte dos requisitos para obtenção do Título de Bacharel em Engenharia de Computação. São José dos Campos – SP Junho/2008 ITIL Elaine dos Santos Banca Avaliadora Presidente…

36 Figura 8 – Metas de Desempenho de Indicadores na Perspectiva de Clientes (parcial) .........38 Figura 9 – Diagrama Modelo COBIT Grendene x Benchmark ..............................................42 Figura 10 – Mapa Estratégico de TI x Projetos ITIL ..............................................................44 Figura 11 – Diagrama de funções do Escritório de Projetos ...................................................47 Figura 12 – Diagrama da Metodologia Grendene de Projetos…

unidade, discutimos a arquitetura básica de um sistema Web com JEE. É interessante que você tenha em mente o básico sobre o funcionamento dessa arquitetura ou, em outras palavras, como as coisas "acontecem nos bastidores". Não é necessário que você saiba explicar com todos os detalhes técnicos, mas procure descrever em um nível conceitual o que você entendeu e o que se lembra sobre essa arquitetura. O funcionamento de um sistema Web começa quando uma pessoa que está navegando pela…

25999-1 ......................................................................................................... 17 2.3.2 COBIT ................................................................................................................ 19 2.3.3 ITIL..................................................................................................................... 21 2.3.4 ABNT NBR ISO/IEC 27002 .............................................................................. 23…