Exercicios Atendimento Telefónico

educacional para a acadêmica. Pessoal pois envolveu a necessidade de exercício de criatividade e empreendedorismo para imaginar o desenvolvimento de um novo negócio. Educacional pois levou a acadêmica a realizar pesquisas, leituras, cálculos e projeções, permitindo uma maior visualização das dificuldades do empreendedor no início de seus negócio. A empresa selecionada para desenvolvimento tratou-se de uma Pet Shop, voltada para o atendimento de animais de estimação, além da oferta de…

além da realização de uma encontro com profissionais da Área de Serviço Social do Municipio de Santa Maria como proposta o esclarecimento e a concepção de Plantão Social, que vigora em instituições municipais que fazem uso deste instrumento para o atendimento referencial do Serviço Social, discutindo tal estratégica como espaço privilegiado de referencia/contrareferencia das expressões da questão social que lhe chegam em forma de diversificadas demandas diárias. Respondendo a…

caracteriza-se com o funcionamento em horário comercial. O gerenciamento do negócio demanda grande disponibilidade de tempo, pois precisa-se ter um bom preparo dos insumos dos bombons, além dos controles de estoques e financeiros; compreende ainda o atendimento de salão, onde se realiza o trabalho de relações e vendas, assim como a avaliação (recebendo críticas e sugestões dos clientes), no intuito de aprimorar o processo de venda e satisfação do consumidor. 3. Dados dos Sócios: A…

DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL DORA ALINE MARQUES GOMES RA - 181768 1.1 Identificação do Campo: Instituto Penal de Campo Grande, MS - IPCG Rua Indianápolis, s/n° Bairro: Jardim Noroeste, BR 262 - Km 08, Cep: 79045-120 Campo Grande, MS Contato telefônico: (67) 3901-3447 E-mail: ipcg@agepen.ms.gov.br 1.2 Identificação do Supervisor de Campo Supervisora: Maria Guiomar de Almeida Nº do CRESS: 1716 21ª Região - MS E-mail: guiomarfurquim@hotmail.com 1.3 Descrição geral do…

foi quando as multinacionais, empresas de cartões de credito e operadoras de telefonia incentivaram seu uso. No final dos anos 90, surgem às primeiras empresas de Call Center, terceirizando este serviço, porém mantendo-se o foco na Qualidade do Atendimento ao Cliente. Em 2000 - surgiu o conceito de call center. Moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível, montada para um determinado número de troncos e quantidade de agentes, pode agregar fax,…

sua história se confunde com a história da profissão de telefonista, ou de secretária, pois essas diferenciações de funções são mais recentes. Desde que as primeiras empresas surgiram e passaram da fase rudimentar, quando houve necessidade de um atendimento especializado, esses profissionais se destacaram. Mas muita coisa mudou na história do mundo depois da invenção de um aparelho essencial para todo o recepcionista, o aparelho de telefone. Seja para atender ligações, transferi-las ou…

dos Cargos; B – A análise dos Cargos. 1- Identificação do cargo: Recepcionista / atendente Descrição sumária: Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros; prestam atendimento telefônico e fornecem informações em diversos estabelecimentos; marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes; averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurada; agendam serviços, reservam (hotéis e…

informações acerca da empresa a qual eles trabalhavam. A Experiência de Hawthorne Em 1927, Elton Mayo que era professor da Escola de Administração de Empresas de Harvard, coordenou uma experiência numa empresa de equipamentos e componentes telefônicos, chamada Western Eletric Company, onde percebeu que os trabalhadores eram conduzidos pela fadiga, excesso de trabalho, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal, causas da má condição do local de trabalho. A experiência foi…

internacionais realizadas. - Processar o débito das ligações telefônicas. - Reportar falhas do equipamento telefônico. - Atuar com ética no exercício da função: imagem profissional, imagem da empresa, sigilo profissional, relacionamento com colegas e superiores. - Conhecer a tarifação dos serviços telefônicos. - Saber utilizar os serviços das empresas concessionárias de atendimento público (informações, consertos, auxílio de telefonistas, etc). REQUISITOS FÍSICOS - Trabalho…

devem ser previamente autorizadas pelo plenário da comissão, já que, na forma do regimento, tais atribuições constituem poderes da comissão, e não de seus membros individualmente, nem mesmo do seu presidente ou do relator. Estipular Prazo Para o atendimento de qualquer providência ou realização de diligências sob as penas da lei, exceto quando da alçada de autoridade judiciária. 2. Inquirição de testemunhas Qualquer pessoa pode ser intimada na qualidade de testemunha, prestando o…