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MÓDULO I
Estudos administrativos, Serviços de recepção e Postura profissional

O Profissional da Recepção A recepção é o local de recepcionar e tratar pessoas. Normalmente construído como um balcão na entrada de um edifício a recepção é encontrada principalmente em meios de hospedagem, empresas, hospitais, consultórios médicos e autoridades públicas. A pessoa empregada de ocupar a recepção é chamada recepcionista. Cabe ao recepcionista (entre outros) responder perguntas gerais e/ou direcionar as perguntas para outros profissionais qualificados. É o setor onde se processam os contactos, quer seja com clientes, fornecedores ou até com outras empresas. É a principal dinamizadora, e o seu funcionamento espelha a imagem deste. Normalmente é da responsabilidade da recepção a prossecução de reservas, check-in (entradas) e check-out (saídas de clientes), pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas que resultam do contato com os diversos agentes relacionados a empresa. Recepcionista é uma profissão com grande procura de profissionais, na atualidade. Não existe empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte que não necessite deste profissional. Nos mais diversos segmentos: hotéis, clínicas, indústrias, hospitais, eventos somos sempre recebidos e orientados, no primeiro momento, por este profissional. Daí, a importância do seu papel.

O primeiro contato dos clientes com uma organização dá-se através da recepção, portanto, os recepcionistas são como a porta de entrada de uma empresa, tendo o papel de fidelizar os clientes, porém, se não souberem agir, podem levar ao efeito contrário, e fazer a empresa perdê-los. Assim, o recepcionista tem um papel estratégico. Algumas tarefas desenvolvidas pelos recepcionistas são: informar, conduzir, orientar, encaminhar e filtrar informações. Esse profissional deve fazer um trabalho que contribua para o bom relacionamento entre os