Estudo De Caso Empresa De Serviços

Resumo As empresas de serviços desempenham cada vez mais um papel preponderante na economia de um país. Num cenário cada vez mais competitivo, as empresas têm vindo a encetar um conjunto de esforços e a adoptar uma panóplia de referênciais, de forma a oferecerem um serviço de qualidade, reconhecido como tal pelos seus clientes. No contexto dos serviços, os momentos de interacção entre o prestador e o cliente são particularmente críticos, neles desempenhando um papel fundamental os…

INTRODUÇÃO A terceirização é a subcontratação de empresas especializadas que vêm cada vez mais se consolidando nas últimas décadas em diversos setores da economia. Com isto, principalmente no setor logístico, surge o conceito de quarteirização. O tema quarteirização ainda possui pouca literatura e é pouco difundido dentro das organizações, porém vem cada vez mais ganhando espaço, dado que o tema terceirização já está estabelecido na administração de empresas de diversos…

esses quatro anos de faculdade e são representados por: Vinicius Aparecido Marquiori, Flavio Toshio Okuyama, Peterson Minsoni de Sousa, Anderson de Sousa Martins, Mauricio Carreira Dourado e Diego Hilario dos Santos. Por fim, agradeço as pessoas da empresa Citroplast que sempre me deram total apoio e colaboraram em tudo que foi necessário para as coleta de dados; Obrigado a todos. 4 “O mundo é um lugar perigoso de se viver, não por causa daqueles que fazem o mal, mais sim por…

HIPÓTESE 5 5 OBJETIVOS 6 5.1 GERAL 6 5.2 ESPECÍFICOS 6 6 REFERENCIAL TEÓRICO 7 6.1 Marketing de serviços 7 6.2 Qualidade dos serviços 8 6.3 Satisfação dos clientes 8 7 METODOLOGIA 9 7.1 Definição e Tipo de Estudo 9 7.2 Instrumentos de Coleta de Dados 9 8 CRONOGRAMA 11 9 ORÇAMENTO 12 REFERÊNCIAS 13 1. TEMA E TÍTULO DO PROJETO Esta pesquisa será um estudo de caso a ser realizado com os clientes do Banco do Brasil – Agência - Guaraí, visando diagnosticar a…

ANÁLISE DA COMPOSIÇÃO DO PREÇO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CESSÃO DE MÃO DE OBRA Por MARIA PEREIRA Brasília – DF, setembro de 2011 SUMÁRIO 1. Introdução ............................................................................................................ 3 1.1. Objetivos .................................................................................................... 3 1.1.1. Questões a serem respondidas .......................................

Gestão de Pequenas e Médias Empresas em Cabo Verde Estudo de caso Ilha de Santiago Elaborado por: Domingas Alberto Tavares Orientado por: Dr. Carlos Jorge Fernandes da Moura Cidade da Praia, Março de 2008 Gestão de Pequenas e Médias Empresas em Cabo Verde Estudo de caso Ilha de Santiago UNIVERSIDADE JEAN PIAGET DE CABO VERDE Domingas Alberto Tavares, autora da monografia intitulada Gestão de Pequenas e Médias Empresas em Cabo Verde, Estudo de caso Ilha de Santiago, declaro que

GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA ESTUDO DE CASO Palhoça 2011 JOSÉ AIRTON GOMES DE NEGREIROS GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA: ESTUDO DE CASO Relatório apresentado ao Curso GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso. . Orientador: Prof. Horácio Dutra Mello Palhoça 2011 JOSE AIRTON GOMES DE NEGREIROS GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA: ESTUDO DE…

José Petraglia, Marcelo Meirelles de Souza Freitas, Lucas Nóbrega Dantas de Aquino e Marcelo Caldeira Pedroso INOVAÇÃO EM OPERAÇÕES DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: ANÁLISE DA INTERAÇÃO DE MÚLTIPLOS ATORES LOGÍSTICOS INNOVATION IN LOGISTICS SERVICES OPERATIONS: ANALYSIS OF THE INTERACTION BETWEEN COMPANIES INVOLVED IN LOGISTICS OPERATIONS José Petraglia Professor da Universidade Santa Cecília – Unisanta, de Santos (São Paulo); docente do Programa de Pós-Graduação em Marketing da…

Abrangência do empreendedorismo O empreendedorismo e o ciclo de vida da organização Ciclo de vida da organização Ciclo de vida da organização segundo Gerber Ciclo de vida das pequenas empresas Ciclo de vida das organizações segundo Adizes A relação entre o empreendedorismo e o ciclo de vida das organizações Estudo de caso Histórico Macro-ambiente Loja de fábrica Análise da evolução organizacional Considerações Finais II - Comportamento do Consumidor: aspectos…

QUALIDADE DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APÓS IMPLATAÇÃO DE OUTSOURCING SUMÁRIO |1 |INTRODUÇÃO .......................................................................................... |13 | |2 |REFERENCIAL TEÓRICO ........................................................................