Estudo De Caso Empresa De Serviços

QUESTÕES 1. Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. 2. Dentre as características de serviços que os diferem de bens físicos, quais foram evidenciadas no estudo de caso Hora da Mentira? Explique-as. 3. Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensões da SERVQUAL, por exemplo, são transgredidas, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto com a concessionária. 4.…

Estudo de Caso GOL Transportes Aéreos Estudo de Caso GOL Transportes Aéreos Fontes de consultas: Livro Administração de Marketing – Philip Kotler 10ª e 12 ª edição. O mesmo deverá ser desenvolvido individualmente, obedecendo ao seguinte padrão: • Entrega individual • Capa conforme modelo; • Digitado; • Letra tipo arial; • Tamanho da letra 12 • Espaço entre linhas 1,5 mm Estudo de Caso GOL Transportes Aéreos Objetivo Este estudo de caso

Texto: IMPACTOS ORGANIZACIONAIS DECORRENTES DA SERVITIZAÇÃO EM EMPRESAS TIPICAMENTE MANUFATUREIRAS Fichamento No presente texto, foi realizado um estudo de caso objetivando identificar a ocorrência das mudanças organizacionais com o intuito de se contribuir para a generalização em empresas tipicamente manufatureiras e que começam a adicionar serviços ao seu portfolio. Foram conduzidas entrevistas de forma direcionada, guiadas por um roteiro de questões. Não obstante, outras fontes de…

COMERCIAL DISCILPLINA: GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS GREICE KELI TARTARI FONTOURA JOÃO AUGUSTO DEBORTOLLI LUIZ HENRIQUE RIZZATTI GARCEZ O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS: SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL PARA EMPRESAS CRICIÚMA-SC, 29/05/2014. GREICE KELI TARTARI FONTOURA JOÃO AUGUSTO DEBORTOLLI LUIZ HENRIQUE RIZZATTI GARCEZ O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS: SERVIÇO DE TELEFONIA MÓVEL PARA EMPRESAS…

Conhecimento em Empresas de Tecnologia Pós Graduação – Gestão de Projetos de TI RESUMO A capacidade de criar, gerenciar e distribuir conhecimento é fundamental para ganhar vantagem competitiva. O propósito deste trabalho é analisar como as empresas de tecnologia lidam com a gestão do conhecimento. Foi feita uma revisão bibliográfica e estudos de caso em quatro empresas da área de tecnologia da informação, dos setores de automação bancária, telecomunicações e terceirização de…

...................................10 4. ESTUDO DE CASO: AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS, UM ESTUDO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO ADMINISTRATIVA OPERACIONAL........................................................................11 5. ESTUDO DE CASO: NBCUNIVERSAL COLOCA O FOCO NA COLABORAÇÃO SOCIAL..........................................................................................................................13 6. ESTUDO DE CASO: PADARIA DE BAIRRO CRESCE 1000% COM…

DE EMPRESAS DE SÃO PAULO ANDRÉ TAYLOR SADER Terceirização Logística – visões do contratante e contratado SÃO PAULO 2007 ii FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO ANDRÉ TAYLOR SADER Terceirização Logística – visões do contratante e contratado Dissertação apresentada à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas, como requisito para obtenção do título do Mestrado Profissional em Administração de…

Otavio Leal Ruas Eugênio Mariante Erik Dias RESUMO Os objetivos desse estudo foram: (1) identificar os custos de armazenagem de Peças de Manutenção, Reparo e Operação (MRO) na Ferrovia Centro Atlântica S/A, empresa do grupo Vale; e (2) identificar e comparar o custo de contratação de funcionários próprios e de terceirização dos serviços por meio de contratos com operadores logísticos. Como principais resultados do estudo, foram identificados e descritos os indicadores operacionais e os custos

A COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING DAS AGÊNCIAS DE PROPAGANDA E ANUNCIANTES: UM ESTUDO DE CASO RESUMO Este artigo tem a finalidades de conhecer a utilização da ferramenta da comunicação integrada de marketing (CIM) na relação das agências de propaganda e os anunciantes. Desta forma foi realizada uma abordagem conceitual a respeito da comunicação de integrada de marketing (CIM): Pessoal de Vendas, Relações Públicas, Publicidade, Promoções de Vendas e Propaganda. Nessa relação,…

1 Introdução O intuito deste trabalho é analisar duas empresas, empresa X e empresa Y, a empresa X, que atua no ramo de utensílios domésticos e foi criada a mais de 50 anos nos EUA, atuando no Brasil há 35 anos com um parque industrial com sede no estado do Rio de janeiro, e está presente em mais de 100 países ,sendo uma das 7 maiores empresas do mundo no ramo de vendas diretas ao consumidor (OVDS) .E a empresa Y que atua no ramo de Produtos Cosméticos e foi criada no inicio da década de 90,