Fichamento5

Texto: IMPACTOS ORGANIZACIONAIS DECORRENTES DA SERVITIZAÇÃO EM EMPRESAS TIPICAMENTE MANUFATUREIRAS

Fichamento
No presente texto, foi realizado um estudo de caso objetivando identificar a ocorrência das mudanças organizacionais com o intuito de se contribuir para a generalização em empresas tipicamente manufatureiras e que começam a adicionar serviços ao seu portfolio.
Foram conduzidas entrevistas de forma direcionada, guiadas por um roteiro de questões. Não obstante, outras fontes de informações foram obtidas para efeito de triangulação, tais como documentações e registros em arquivo. As áreas entrevistadas foram aquelas apresentadas como principais impactadas pelo processo de servitização ou que de alguma forma necessitam ajustar seus processos para atender a esta nova estratégia da companhia. As perguntas foram, então, divididas em quatro grupos de questões:
A empresa escolhida para o estudo de caso é uma das maiores empresas do mundo em tecnologia da informação (TI), com faturamento anual de mais US$ 100 bilhões em 2009. Tal empresa, doravante chamada de empresa-piloto (EP), possui um quadro com mais de 300.000 funcionários situados em mais de 170 países ao redor do mundo.
Em sua origem, a EP foi fundada como empresa fabricante de produtos de informática (manufatureira) que ao longo das décadas expandiu seu portfólio de produtos. Atualmente, a EP conta com vendas de produtos e serviços para consumidores domésticos e para clientes corporativos. Embora a venda de produtos ainda seja efetuada e contribua com a maior parte da receita, houve um crescimento substancial da participação de serviços em seu faturamento anual. Logo, a EP tida originalmente como empresa típica de manufatura passa a focar-se mais e mais na área de serviços como fonte de suas receitas.
Apesar de se tratar de um estudo de caso único, sua análise permitiu relacionar alguns conceitos encontrados na literatura com a realidade da EP. De fato e como já esperado, constata-se que há uma