operações logisticas relatorio

José Petraglia, Marcelo Meirelles de Souza Freitas, Lucas Nóbrega Dantas de Aquino e Marcelo Caldeira Pedroso

INOVAÇÃO EM OPERAÇÕES DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS:
ANÁLISE DA INTERAÇÃO DE MÚLTIPLOS ATORES LOGÍSTICOS
INNOVATION IN LOGISTICS SERVICES OPERATIONS: ANALYSIS OF THE INTERACTION
BETWEEN COMPANIES INVOLVED IN LOGISTICS OPERATIONS
José Petraglia
Professor da Universidade Santa Cecília – Unisanta, de Santos (São Paulo); docente do Programa de Pós-Graduação em Marketing da Universidade Católica de Santos – Unisantos.

Recebido em: 05/03/2012
Aceito em: 09/08/2012

Marcelo Meirelles de Souza Freitas
Doutorando em Administração de Empresas, pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo
– FEA/USP.
Lucas Nóbrega Dantas de Aquino
Engenheiro eletricista graduado pela Universidade Estadual de Campinas – Unicamp, de São Paulo.
Marcelo Caldeira Pedroso
Professor do Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo
– FEA/USP.

RESUMO
O presente artigo analisa o processo de inovação em empresas prestadoras de serviços logísticos. O objetivo principal do artigo é investigar as inovações e melhorias contínuas obtidas por meio do gerenciamento efetivo na interação entre empresas envolvidas nas operações de serviços logísticos e seus impactos na eficiência logística. Buscou-se identificar, nas empresas pesquisadas, o entendimento de inovação e melhorias contínuas, de que forma as empresas gerenciam a interação entre organizações da rede de suprimentos e quais os impactos das inovações obtidas nesse processo. Assim, este trabalho procura aprofundar a fundamentação teórica, associada às pesquisas em empresas do setor, seguindo um modelo analítico baseado em pesquisas bibliográficas e estudo de casos múltiplos. O artigo mostra que, embora as empresas tenham noção da importância da inovação para seus negócios e de que a interação entre organizações