Gerenciamento de ti

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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA JOSÉ AIRTON GOMES DE NEGREIROS

GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA ESTUDO DE CASO

Palhoça 2011

JOSÉ AIRTON GOMES DE NEGREIROS

GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA: ESTUDO DE CASO

Relatório apresentado ao Curso GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina deEstudo de Caso. .

Orientador: Prof. Horácio Dutra Mello

Palhoça 2011

JOSE AIRTON GOMES DE NEGREIROS

GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA: ESTUDO DE CASO

Este trabalho de pesquisa na modalidade de Estudo de Caso foi julgado adequado à obtenção do grau de Tecnólogo em XXXXXXXXXXXXX e aprovada em sua forma final pelo Curso Superior de Tecnologia em XXXXXXXXX da Universidade do Sulde Santa Catarina.

Palhoça, ____ de ____________de _____.

Prof. e orientador (Nome do(a) Professor(a) ), abreviatura da titulação Universidade do Sul de Santa Catarina

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, fonte de luz e inspiração, à minha família, em especial minha irmã Maria Leide G. Negreiros e meus sobrinhos Onassis Negreiros e Thiago Negreiros pelo constante apoio e incentivo nestafase importante de minha vida, à colega Maria da Penha David Ribeiro, que muito contribuiu em momentos difíceis desta etapa. Ao meu orientador Professor Horácio Dutra Mello, pela sua inesgotável compreensão e motivação, tornando possível concluir esta importante etapa. Finalmente, agradeço a todos que cruzaram o meu caminho, enriquecendo minha vida de experiências.

RESUMO

Dentro do novocenário empresarial criado pela globalização, a tecnologia de informação fornece possibilidades de permanente atualização e integração do negócio, visto que potencializa os processos de tratamento, disseminação e transferência de informações, neste contexto constitui um recurso essencial à competitividade das empresas, onde a tecnologia de informação tem como objetivo gerenciar satisfatoriamente suasinformações. Este trabalho apresenta como um estudo de caso realizado em uma pequena empresa do Estado de São Paulo, com o objetivo de analisar a gestão da TI aplicada na empresa e a partir daí propor melhorias no Gerenciamento de TI, utilizando melhores práticas com o emprego do modelo ITIL. Apesar das MPEs, terem dificuldades financeiras, resistência de pessoal, dificuldade de treinamento, é desuma importância que a TI faça parte de suas vidas, proporcionando-lhes maior competitividade, eficiência e eficácia, contribuindo na busca da qualidade de seus produtos / serviços, aumentando a satisfação dos clientes. Conclui-se que a dependência em relação à tecnologia de informação é crescente, logo não importa o tamanho da empresa, sua capacidade financeira de investimento, todos têm que gerirseus negócios fazendo uso da TI, com foco nos negócios.

Palavras-chave: Tecnologia da informação. Gerenciamento de serviços de TI. Pequena Empresa. ITIL.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...................................................................................................................07 2TEMA...................................................................................................................................08 3 OBJETIVOS........................................................................................................................10 3.1 OBJETIVO GERAL...........................................................................................................10 3.2 OBJETIVOSESPECÍFICOS.............................................................................................10 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS......................................................................11 4.1 CAMPOS DE ESTUDO.....................................................................................................11 4.2 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS.................................................................12 5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DA REALIDADE...
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