Gerenciamento de ti

Resumo

Hoje em dia as organizações passam por disputas acirradas pelo motivo de tudo estar ao alcance em apenas em questões de segundos. As informações passaram a ser um dos bens mais valiosos para o seu negocio e por esse motivo a palavra indisponibilidade não deve existir nesse contexto. Hoje uma das grandes dificuldades é a administração dessas informações, pois minutos ou até mesmo segundos de indisponibilidade podem custar muito caro para as organizações. Hoje em dia todas as empresas buscam mais qualidades com menor prazo e menor custo, então no cenário atual a palavra chave do sucesso das organizações é a alta disponibilidade, segurança e o bom desempenho dos serviços de TI. Por esse motivo a TI deixou de ser apenas um fornecedor de tecnologia e se tornou um parceiro de negocio essencial para tomada de decisões. Este documento tem com objetivo apresentar um dos modelos mais utilizados das melhores práticas do gerenciamento de serviços de TI baseados em Bibliografias da ITIL V3.

Introdução

Devido à era da tecnologia, o departamento de Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser apenas uma Central de Processamento de Dados para se tornar um parceiro estratégico da empresa. O sucesso de muitas empresas está relacionado ao modelo de Gestão de Tecnologia da Informação e ao seu gerenciamento de serviço, pois nessa era a informação passou a ser um dos bens mais valiosos para a empresa e com isso o grande diferencial esta na alta disponibilidade, segurança e um bom desempenho dos serviços de TI. A TI se tornou um parceiro estratégico para muitas empresas. Ela faz parte do negócio e por isto falamos que a TI esta integrada ao negócio. Atualmente as decisões sobre investimento de TI são tratadas nas reuniões de planejamento estratégico pelo conselho administrativo da empresa. Não é mais possível tratar a TI isoladamente, pois ela deve estar ligada diretamente a estratégia da empresa para alcançar os objetivos do negócio, mas infelizmente em algumas