Estudo de caso b2b

Marketing de Relacionamento no Mercado Empresarial (B2B) - estudo de caso em uma empresa de telefonia fixa Sandra Carvalho dos Santos Mestre em Administração pela FEA/USP, especialista em Marketing (UFBA),especialista em Engenharia Sanitária e Ambiental (UERJ), graduada em Engenheira Química (UFRJ), professora da FAI e da Unifei, coordenadora do departamento de marketing e comunicação da FAI, coordenadora do Infovale (Núcleo de Informações Estratégicas do APL Eletroeletrônico de Santa Rita do Sapucaí). E-mail: sandra@fai-mg.br Co-autor Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo Professor titular do Departamento de Administração da FEA/USP E-mail: gltoledo@usp.br RESUMO Partindo-se dos conceitos teóricos pesquisados na literatura de referência, foram definidos os pressupostos conceituais do marketing de relacionamento que melhor se aplicam a uma empresa de serviços que atua no B2B. Em seguida, utilizando-se do método de estudo de caso, esses conceitos foram investigados na prática, pesquisando-se a empresa líder do mercado brasileiro de telefonia fixa e uma das maiores empresas do país – a Telemar. Dessa forma, avaliando-se comparativamente os aspectos teóricos e práticos do marketing de relacionamento, pode-se identificar o nível atual de entendimento e aplicação desse conceito pela empresa estudada. Os resultados da pesquisa indicaram que a empresa entende parcialmente o conceito de marketing de relacionamento, atendendo a vários dos pressupostos conceituais definidos. Dentre…

Business to Business – B2B 5 Características 6 Vantagens 6 Forma e Objetivo 6 O conceito de e-Hub 6 Estudo de caso 7 Sistema Legado 8 Definindo um Sistema Legado 8 Indicadores 8 Tempo de Vida 8 Utilidade 9 Tecnologias e Hardware Obsoletos 9 Dificuldade de Manutenção 9 Documentação 9 Criando um Sistema Legado 9 Não projetar adequadamente 9 Não realização de melhorias 10 Alteração de Sistemas Legados 10 Por que as empresas mantém um Sistema Legado? 10 Principais problemas em se manter um…

FACULDADES PEDRO LEOPOLDO CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING BUSINESS TO BUSINESS: estudo de caso de uma concessionária de caminhões JÚLIO CESAR AFONSO BOAVENTURA Pedro Leopoldo 2011 JÚLIO CESAR AFONSO BOAVENTURA MARKETING BUSINESS TO BUSINESS: estudo de caso de uma concessionária de caminhões Dissertação apresentada ao Centro de Pós-Graduação das Faculdades Pedro Leopoldo como requisito parcial para a obtenção do título…

Michelle Levy Terni Introdução Neil Rackham lançou um revelador estudo sobre as peculiaridades das vendas de grande porte e sua aplicação efetiva. Questionou o impacto das tradicionais técnicas de vendas ensinadas até então a partir de pesquisas nas mais variadas empresas e regiões durante 12 anos para provar sua metodologia e ganhar o respeito do mercado. O principal objetivo desta resenha é apresentar resumidamente os conceitos da técnica SPIN Selling introduzida pelo autor, além…

aceita todos.” (LEVY, 2010, p.13). Traçar estratégias de comunicação para mercados industriais e consumidores tem as suas particularidades. Vender para organizações é diferente do que se vender para indivíduos. Essas desigualdades devem ser levadas em conta ao planejar o branding. Interactions between B2B brands and their audiences have traditionally been rational and fact driven. Yet there is a growing body of evidence that radical change is afoot, and a more emotional and…

diversas atividades. Diferenças entre E-business e E-commerce: E-business: estratégia de posicionamento da empresa na Internet. E-commerce: componente do E-business para desenvolvimento da atividade de vendas no meio eletrônico. E-commerce: qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, em vez de por meio de compras físicas ou contato físico direto. O comércio eletrônico é o maior exemplo de interação dos negócios da organização com a…

Sumário RESUMO 4 INTRODUÇÃO 5 1. BUSINNES TO BUSINNES 6 1.1 O que é B2B? 6 1.2 Evolução 6 1.3 Aplicação 7 1.4 Impacto Tecnológico 7 2. E-Marketplaces 9 3. MERCADO DE VENDA 11 4. MERCADO DE COMPRA 12 5. MODELOS DE B2B 14 6. CASO B2B BRASILEIRO – MAGAZINE LUIZA 16 7. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL, PLANEJAMENTO DE TI E PLANEJAMENTO DA UTILIZAÇÃODA INTERNET E DO CE NA EMPRESA 18 8. HISTÓRICO DE ADOÇÃO DA INTERNET E DO CE, E DE SEU ALINHAMENTO COM A ESTRATÉGIA…

eletrônico, pois essa modalidade permite o controle mais apurado dos acontecimentos, além da extrema facilidade de operação. Com a Internet houve uma redução de processos burocráticos, ficaram mais simples. A Internet vem modificando a maneira como as pessoas se relacionam, aprendem e compram. As organizações devem estar atentas a essas características para se adequarem às novas realidades do mercado. Para que uma organização possa competir no terceiro milênio, ela deve, pelo menos em…

LOGÍSTICA E-COMMERCE Fernando Camargo Guilherme Tombolato Leandro Rúgolo Luis Eduardo Baldacim Pablo Miguel Anastácio Salto/SP 11/2009 Fernando Camargo Guilherme Tombolato Leandro Rúgolo Luis Eduardo Baldacim Pablo Miguel Anastácio B2B (Business-to-Business) Comercio empresa a empresa Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para obtenção do Titulo de Tecnólogo em Logística pela Faculdade de Tecnologia do Centro…

TENDÊNCIAS GLOBAIS QUE AFETAM O MARKETING B2B Fonte: epocanegocios.globo.com Os gerentes de nível mais graduado que trabalham no marketing entre empresas, conhecido como business-to-business ou, abreviadamente, B2B, enfrentam diversos desafios críticos em face das tendências globais de hoje. Neste artigo, os professores do programa de Marketing Corporativo do IMD apresentam algumas idéias para a gestão dessas questões tão urgentes — e mostram o que deve ser feito para que as tendências…